二、实施中风险管理

1.确定项目实施范围，分阶段实施

项目范围管理是指保证项目范围所规定的工作得以顺利实施所需要的所有管理过程和活动。ERP项目实施需要确定实施范围，包括功能模块、实施对象。在制定实施计划时，根据模块分阶段实施，逐步推进。

2.项目团队的风险控制

（1）项目成自要求

项目需要正式成立项目管理委员会。项目管理委员会最高领导最好是企业的总经理，接下来依次是供应商的高级领导和企业的各分管领导，企业项目经理和供应商项目经理，各部门负责人和各顾问，各部门的业务骨干或计算机专业人员。

一个好的项目小组应包含以下成员：项目经理中至少一位有丰富的项目管理经验，具有专业的ERP相关知识和丰富的实施经验的专家做顾问，在企业内能协调各部门的高层领导、各部门的管理者、业务骨干及企业的计算机专业人员。

（2）项目成自稳定

在ERP实施过程中，企业项目经理责任重大。如果是大中型企业，项目经理由中层以下经理担任， 企业需要给予项目经理特殊的权利，必要时需要高层领导公开支持项目经理的项目管理措施。项目委员会规定项目经理定期汇报项目进度与计划、汇报项目成果和遗留问题，可以缓解因企业项目经理离开带来的风险。

供应商的项目经理，实施顾问也有可能实施期间被调换。如果调动频繁，会给ERP项目实施带来严重风险。企业在ERP合同签订时，应先考虑这点，用合同约束供应商实施团队的稳定性。

（3）项目成自工作量管理

骨干成员是ERP项目实施的重要对象，也是保证ERP功能最终落地的主要角色。ERP实施过程中他们承担的主要工作包括：参加ERP标准模块培训、参与讨论流程重组、发现问题并提出合理解决方案、试用新功能，培训普通员工等。企业应在涉及其负责的实施进程时，合理调整骨干成员的日常事务与参与ERP的时间和精力的比例。一般保证80％以上用于ERP工作。

（4）建立良好的激励机制

ERP的实施要求项目小组的每个成员积极发挥主观能动性和创造力，共同努力相互合作。为了达到良好的培训效果、新流程试用效果，企业需要为ERP项目建立良好的激励机制、公正的奖惩制度。如S公司在每个模块培训结束后，举行上机考试，考试成绩与绩效挂钩；对关键岗位如企业项目经理、业务骨干予以ERP全模实施成功后晋级提薪的暗示，收效很好。

3.业务流程重组的风险控制

企业业务流程重组的风险主要包括：（1）企业因为执行新流程的不可预知性，对安全性的保守估计，导致在业务调研中得到的数据不完全准确，带有水分。（2）业务流程的重组涉及部分相关人员的利益，包括职员的岗位或工作内容重新调整，领导的审批签核权限范围改变，减岗裁员等，使部分人对实施ERP持反对意见，或消极怠工，或散布消极言论从中破坏等，影响实施ERP的积极性。（3）由于对ERP的运作方式、数据流向、操作流程等不了解，使得新旧业务流程的描述产生差异。对于这类风险，提早发现、尽量规避、多沟通、协商解决、达成共识。

4.进度控制

合理制定进度计划。项目经理讨论提出进度计划，根据企业具体情况分解任务。设定每个阶段的里程碑，需要具体到工作日。各部门资深人员往往能对提前期提出合理建议。制定进度计划时尽量排除休息日，注意企业的财务结账日、工资计算日、节假日等。比较常用的工具是绘制网络图、确定关键路径、使用Project等。

项目经理坚持周报和月汇报。周报包括汇报项目进度和下周进度安排。进度安排落实到具体时间具体成员，约定一定期限内允许修改。定期发布进度计划，有利于各部门调整项目成员的日常事务，保证项目团队行动短期内目标明确、井然有序、协调一致。S公司实行周五上午用邮件发出周报，修改期限截止到下周一，执行效果很好。每月项目经理向项目管理委员会汇报项目预期、项目进度、项目成本（主要是使用顾问天数）、实施成效、纠偏措施等。

5.费用控制

ERP实施期间使用超过标准的顾问天数，企业需要按供应商的收费标准收费，相当昂贵，因此顾问费用成为费用控制的重点。S公司非常注重细节：顾问经常在中午进场或离场，于是S公司以半天为单位控制顾问天数；申请顾问进场前，企业对顾问的工作任务设计明确，进场前一两天邮件通知顾问做准备，并充分准备人员、数据、表格、流程，顾问到现场后马上进入工作状态，如果能在通过电话、短信等非现场手段解决的问题，极力要求供应商远程解决。

如果技术人员的加班成本相比产线加班低得多，在生产制造部分上线初期，系统的升级、数据校验、纠正错误等工作，应该尽可能地安排在产线休息时间进行，减少大笔加班费。

集中培训外地分公司的财务人员，减少费用。外地实施效率难控制，在各地实施起来差旅费巨大，收效甚微。根据S公司的经验，把各地分公司财务负责人召集到总部，实行集中培训。回总部之前各地财务按照固定表格准备所有的数据、计算机专业人员准备批量处理工具，在培训新流程的同时，校正数据、审批、导入新ERP。培训结束后，各地财务负责人培训分公司其他人员，总部开通咨询热线，专门担任分公司人员的操作、新流程解释等指导工作。