信息化战略与业务经营战略的高度融合是企业信息化实施的核心指导思想，通过信息化战略与业务战略及目标的融合，达到对企业业务战略的支撑和服务，同时借助信息化技术对业务流程进行重组及管理模式创新，形成信息流、资金流、物流、工作流的同步集成及业务模块高度协同的新型集团管控体系，作为企业的CIO,在企业信息化战略确定之后，如何利用信息化技术提升企业管理的水平，首要的着眼点在哪？IT战略与经营战略如何更好的融合并进行落地？企业信息化的成功除了要有优秀的企业文化支撑外，首先要重视的就是企业的业务流程。

    笔者最近有幸参加了用友公司在三亚主办的探寻企业管理提升之道的IT规划与管理研讨会，会上众多CIO就战略与管控、运营流程、IT规划及应用集成三大方面的具体问题进行了深入探讨，其中如何进行流程优化，部门设置及相应的责权如何设定以及流程如何信息化等问题成为大家热烈讨论的焦点，下面就流程的定义，为什么要首先重视流程以及如何实施流程优化及管理并进行信息化等方面进行探讨。

三花控股集团信息总监、第七届北大CIO班学员 刘代标
 

    一、什么是流程？

    在《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

    所谓流程，就是一种运作秩序，一种在时空中的优先序列，其目的是追求达到或超越预期效果，对于企业来说，业务流程就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能和部门的分界线，以整体优化的角度来考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。

    企业通过实施流程管理后，企业的所有业务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好定义得清清楚楚、一目了然。由于职责清楚、责任分明，将极大提高企业的市场反应能力和竞争能力。

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