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远洲集团CIO：信息技术在多元化产业集团中的应用（一）

　　随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，对旅游休闲总需求量还会继续增长，国内人均消费水平也会逐步达到国外中等发达国家的人均消费水平，由此将带动我国酒店行业加速前进。

　　《浙江省国民经济和社会信息化“十一五”规划》提出：在“十一五” 期间要向更广领域、更深层次加速推进息技术，大力推进传统工业公司信息化改造和服务业信息化建设。整合共享，安全可靠是“十一五”信息化建设遵循的基本原则，重点发展管理信息化，应用公司资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、决策支持等管理系统，对公司的财务、人力、物资、销售等信息资源进行深度开发，并建立相应的网络支持系统，实现公司管理的集成化和信息化。探索适合不同公司的信息化运行管理模式，制订相应的管理规范和标准，运用信息化手段，形成分工明确、责任到位、管理规范的组织和管理体系，提升公司管理水平。

　　2、内部环境

　　远洲集团经过十多年的快速发展，公司业务得到全面提升，由单一投资转多元化产业发展，公司人员大量增加，在远洲集团由小变大的过程中，公司领导者对市场的敏锐和远见成就了远洲。但随着整个公司的发展壮大，战略变量变得越来越复杂，各环节不一致的地方越来越多，协调难度越来越大，工作效率开始降低，需要一个完善的战略管理体系来促进各部门向共同的目标努力。

　　如何使公司管理信息化在更高层次上进行资源整合，把原有的“信息孤岛”联合成资源共享的整体，使产品管理突破以往的传统模式，代之以跨部门、跨组织的协同工作方式，并向公司价值链上的供应商、合作伙伴以及客户开放，已成为集团公司持续改善产品、提高服务质量与协同管理的一大热点问题。

　　远洲信息管理平台把产品设计、生产、客户服务、及其它职能部门以及供应商、合作伙伴紧密地联系在一起，形成一个跨地域的、实时的信息共享网和协同工作环境。远洲信息管理平台将整个远洲集团对内外环境的判断能力和应变能力不断的增强，同时也增强管理层战略意识，实现组织均衡成长和跨部门跨子公司的协同，尽快将战略动作转化为战术动作，使整个远洲集团战略尽可能有长远的预见性，有效的避免潜在风险。

　　目前国内外公司逐步采用先进的计算机技术实现数据的集中统一管理，以保证信息处理过程的可控性、业务数据的安全性和数据共享，提高整体协作能力；通过流程管理实现公司业务流程的规范化，打破传统部门、业务造成的隔阂，建立公司级的协作机制，支持移动办公、异地办公，使之成为员工日常工作、沟通交流的有效工具，提高工作效率，并作为公司流程重组和优化的基础和参考。

　　随着远洲集团经营规模不断扩大，分子公司不断增多、信息共享要求也越来越高，多系统的个性化需求配置越来越多。如何对数据进行有效的管理，并把有关的客户信息、供应商信息等资源更好的同步在集团中维护与共享，是信息化建设的核心问题。同时这也是公司发展管理中不可缺少的一部分，也是体现公司技术管理水平的一种综合能力。远洲信息管理平台完全可以提高公司内部的管理水平，提高顾客满意度，提高信息反馈共享能力，提高技术知识积累，又能利用系统统一集团基础数据、规范业务流程。同时为客户提供非常简便直观的网络操作是今后市场必不可少的管理模式。

　　为了使财务数据、物流数据等能统一、集中、规范、有序的进行管理，解决业务数据的及时性、唯一性、完整性、异地管理，提供简便、易用、网络化、可视化的管理模式是集团战略规划的重要工作之一。根据各公司及市场的需求，结合目前的管理条件，经集团高层、酒店管理公司与集团财务部等部门共同提出，申请开发与实施酒店管理平台、物流管理平台、集团财务管理平台、协同办公系统、房产销售系统、设备资产管理平台、投资决策等管理平台，以实现集团大集中、大协同管理，提高管理水平与综合能力。

　　同时远洲认为通过本平台的研究与应用，可以在国内酒店行业树立现代酒店管理信息化应用的典型示范，促进酒店行业的快速发展。本平台的研究成果拥有明显的集团公司的特征，技术应用方案具有通用性和适应性，可以扩展到所有的酒店集团。

　　建设及实现目标：

　　● 降低公司经营成本 ● 优化资产结构

　　● 提高经营效率 ● 提高客户满意度

　　● 公司的持续发展 ● 提高工作效率

　　● 开发新目标市场 ● 提高员工信息技能

　　● 培养员工的团队精神 ● 提高公司凝聚力

　　三、集团信息化建设主要历程

　　（1）2007年，制定集团信息化五年五战略发展规划，同年7月正式启动“远洲信息管理平台”开发项目

　　（2）2008年5月，协同管理系统在集团公司全面上线应用

　　（3）2009年12月，酒店前台管理系统、物流管理系统、财务管理系统在台州花园山庄、临海国际大酒店、牛头山休闲会馆、宁波远洲大酒店、九江远洲大酒店、台州丽廷凤凰山庄全面（系统）切换上线。标志着远洲酒店管理系统逐步走向成熟，可复制模式得到应用。

　　（4）2010年3月，“远洲连锁酒店集团集中式管理软件”获国家版权局着作权登记证书；目前截止到今年9月，共取得12个子模块的着作权证书。