作为企业的管理者，不断地学习IT信息化方面的相关知识，十分有助于站在CIO的角度去理解IT的架构和IT的思维；更容易地用IT的语言去解释和思考企业经营管理方面的需求；从而促进各部门之间的沟通和相互理解更加顺畅。

　　CIO时代网：从信息化的角度来讲，您对娇莉芙的发展有什么展望呢？

　　商先生：第一，从技术方面来讲，娇莉芙与用友正在做一个很大的尝试。以前提到客户关系系统大家想到的就是CRM系统，但我们做的是把店面交易系统与客户关系管理系统集合起来。为了消除数据鸿沟，娇莉芙成为用友CRM会员制行业的原型客户，在CRM系统上单独开发了一套店面交易系统。这种方式在用友的会员制企业当中还是首例，尤其这种软件架构在整个美容行业的应用还是一种大胆的突破，将来也比较容易向云的平台上迁移。一般的店面企业是用的两套系统，采用CS与BS 两种架构进行数据通信。总之，在技术上就是希望娇莉芙跟用友的合作能有一个技术的创新。

　　第二，受制于现存的低效的工具和运营手段，娇莉芙有很多很好的管理思路和经营策略却有心无力实现，迫切希望借助IT的平台来实现管理和营销的固化优化乃至创新。

　　第三，以提高客户满意度和最佳体验为终极追求目标，结合营销，高效率低成本地实现大规模定制个性化营销，和而不同地满足企业系统的规模性效应与客户的个性化需求之间的匹配。

　　CIO时代网：现在对于云计算，大部分是“云里雾里”和“人云亦云”，商总，您怎么看待云计算？

　　商先生：第一，对于“云”这个字，共识的类同比喻是“电”和“水”，意指方便、按需、共享等。简单的也是复杂的，不同的行业、不同的产品对于“电”和“水”的进一步理解和解释也不相同。举例，人们在争论核电好不好，人们在争论矿泉水还是纯净水好……每个人每个行业所处位置不同，更加上对于一种新概念，“云里雾里”是必然的。其实复杂的也是简单的，作为企业里的从业者，就是要知道你是干什么的、你将到那里去、你需要什么，再去了解“云”对自己的意义和应用就可以了。

　　第二，任何新概念、新产品都有其生命周期，无非是不被接受的萌芽期、快速成长期、稳定成熟期、衰退期。最好玩的是“快速成长期”，正是由于其成熟度差、稳定度性差、成长性高、传播速度快、传播面广的特性，各种利益相关者的纷至沓来，理解不同、利益不同，出现“人云亦云”，出现一些“盲人摸象”也正常。而且“人云亦云”的不同声音越多越好，理不辩不清，越多的人参与讨论也越有利于“云”的发展，出现过度投资、出现一些错误是自然规律。发展到一定程度后，自然会走上正途。十年前的互联网热潮可比现在的“云”要更加疯狂和“人云亦云”了。

　　第三，就云产品的供给和解决方案商而言，不新不时髦，不高无水平，怎么说怎么讲都对都有道理都是高人。但是就“云”的企业级应用方面，个人态度是“眼高手低”。即关注和跟进要多一点、新一点，厚积薄发，因而动作要稍慢一点。不见得最新的就是最好的，相对稳定性和相对成熟度才是合适的。我也曾经亲自与某国内云SaaS服务提供商进行过技术交流，就深度应用而言，还是有一定的不足和缺陷的。

　　CIO时代网：您觉得CIO应该具备哪些知识结构和能力？您对处在CIO这个职位的人有哪些建议和要求呢？

　　商先生：我想讲三个词：“桥”、“翻译”、“讲故事”。

　　CIO是业务管理部门与IT部门之间理念、需求、服务等的沟通协调者，像一座“桥”，所起的作用是打破信息屏障，使得两岸信息畅通。“桥”有多种：有好桥、也有危桥，有跨海大桥、也有独木桥……总之，CIO应该是一座有效率的“好桥”。

　　好“桥”的实现在于“翻译”―――讲别人能听懂的话。广东有句俗语“鸡同鸭讲，眼碌碌”，简言之就是语言不通、频道不对。受制于技术原因、思维模式、工作习惯，IT部门与业务管理部门对同一观点的看法与理解经常会出现似解非解，失之毫厘而差之千里的情况。也就是说，CIO应该成为一个“好翻译”。

　　评价一个好的翻译不在于他理解了多少，又讲了什么内容，而关键在于受众听懂了什么。CIO应该善于将技术语言转化成其他部门都能理解又能听得明白的语言，也就是最好拥有“讲故事”的能力。把复杂枯燥的技术用通俗易懂的语言讲给其他部门，才能更好地取得其他部门的支持与帮助，从而达成组织共同的目标实现。

　　CIO时代网：对于CIO，有哪些建议？

　　商先生：加强学习的能力，尤其是对于公司整体发展规划及其他相关部门业务的学习能力。我的理解是基于以下考量：

　　讲IT战略，你得明白企业战略；讲IT架构，你得明白企业架构。

　　我常比喻IT之于企业，如同侠客手中的利剑。达致人剑合一，就需要CIO做好“人”与“剑”，即“企业”与“IT”之间的互动互通互融。

　　对于CIO的管理能力更甚于技术能力。面对职位要求，就要及时的去补充有关公司管理方面相关知识，去了解其他部门的性质和需求。这种学习行为对于CIO 的职业生涯的发展会带来很大的成长。CIO了解其他部门越多，就越能在IT的管理运作上更加贴近部门的需求，这样才更能得到其他部门的支持和认可，也能为所属部门争取到更多的资源，从而更容易取得成果。

　　同理，我是管理出身，所以我也正在加大对于IT方面知识的学习和营养汲取。

　　CIO时代网：非常感谢商总在百忙之中接受CIO时代网的采访，祝您在以后的工作中一帆风顺，也祝娇莉芙在信息化的推动下，可以更上一层楼！

集成系统网络情报信息数据库

CIO频道人物视窗
CIO频道方案案例库
大数据建设方案案例库
电子政务建设方案案例库
互联集成系统构建方案案例库
商务智能建设方案案例库
系统集成类软件信息研发企业名录