依据使用者需求提供分级服务

　　考量到不同使用者的个别需求，王金秋的做法就像是飞机舱等的分级服务，他将使用者端点服务分成三个等级，一般员工是经济舱，采用Terminal Services和精简型电脑，透过服务器来提供企业内部应用程式的执行环境，王金秋认为，从公司的角度而言，只需要确保使用者每天上班必备的企业系统能顺利执行即可，不需要提供如多媒体影片播放等功能。

　　但是有些员工的作业环境需要连接特殊设备，例如生产部门需要使用Com埠的Barcode条码印表机，或研发部门的CAD设计软体需要高档绘图效能，这些员工则是属于商务舱等级，王金秋才提供桌上型电脑，另外，再针对重要人士如高层主管提供头等舱的待遇，依据个别需要提供高档电脑设备。

　　后来，等到虚拟桌面的技术更加成熟以后，连商务舱等级的需求，王金秋也改用VMware的VDI来取代，在服务器中建立虚拟个人电脑来执行使用者的应用程式，而终端设备同样改用精简型电脑来取代。

　　使用者端设备精简化后，王金秋表示，就能大幅减轻大量IT维护工作，例如使用者端程式效能不足时，只要增加服务器就能改善，不用逐一汰换使用者的电脑，也能统一使用者端的作业系统环境和版本，更新服务器端的样板使用者环境，而不用全厂侦测找出需要更新的电脑。华泰全公司有1,500～2,000个用户端设备，但只需要3～4个维护人力，王金秋说：“1个人就能管理500台使用者端的电脑。”

　　内部使用者习惯透过终端连线的方式，来使用内部应用系统以后，2006年时，王金秋开始将海外各据点的ERP、MES等应用系统整并回台湾机房，统一由总部服务器集中提供服务，只留下邮件服务器的主机设置在当地。

　　除了建立专线确保连线品质以外，总部IT部门每天24小时派人值班，但各地据点只需要1个排除用户问题的IT人力，其他求助问题都统一改由台湾总部的IT客服中心负责，王金秋表示，IT主管的管理工作也可以集中，不用管理多据点的IT团队。

　　整并集中虽带来管理简化，但也衍生了新的挑战，那就是“不能当机。”一台PC当机只会影响1个人，但现在一台服务器当机则是会造成一群人整天都无法工作。“降低当机风险的第一步是，系统发生的每一项错误都要细究，彻底找出原因才能让环境稳定。”他说。

　　所以，王金秋要求IT部门仔细研究每一笔系统错误产生的Log记录，只要发生当机，甚至都打电话要求微软维护人员汇出详细的错误Log资讯，找出原因，或先更新还在测试版中的修正程式。同时也管制使者环境所能运用的系统资源、优化记忆体设定等，减少影响应用程式稳定性的干扰因素。

　　在IT架构上，除了导入负载平衡产品之外，王金秋也依据使用者的权限和使用特性分组，例如哪一些服务器由特定几个部门成员共用，避免高用量使用者集中在单一服务器而影响执行效率。后来导入服务器端虚拟化之后，透过虚拟机器调度，也更容易扩充高用量使用者群组可用的运算量。

　　分散运算量改善执行效能后，资料存取效能成为另一个瓶颈。因为每一个人的资料不再储存在使用者端的电脑中，而是都集中到机房的储存系统中，尤其遇到大量使用者同时读取相同资料库时，例如每天早上上班时，同时有七、八百人要登入系统，每一个人同时要存取AD帐号资料，导致登入系统的速度很慢，几乎要等数分钟才能完成登入。

　　原本华泰所有执行虚拟桌面的服务器丛集都连结到统一的档案服务器，再透过SAN架构的储存系统来提高资料存取效能，但王金秋发现，资料效能瓶颈都发生在多人同时存取的时候，集中式的存取架构无法负荷，但若为每一套服务器丛集都使用光纤介面卡来连结SAN储存系统，成本又太高，后来，王金秋最近决定改用NAS储存系统，让不同的服务器丛集透过iSCSI各自直接读取储存系统，分散各自的存取流量，目前正在导入阶段。

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