谈起朱战备，CIO圈子里可谓无人不知。如果一个人，同时拥有三种身份：喜欢研究的学者、叱咤风云的CIO，和圈子里大家交口赞誉的友人，相信您也会和笔者一样，对其充满尊敬和好奇。

　　怎样的一个CIO，才能使阿尔卡特及朗讯两大企业，在合并后中国区IT资源迅速优化、重组？

　　怎样的一个CIO，才能运筹帷幄包含阿尔卡特朗讯全球核心业务的系统交付中心(China Delivery Center，CDC)？

　　这样一个CIO，又是以什么角度看待和管理Service Desk？

　　思考：服务台应该是怎样的？

　　据金道近期针对IT支持服务台的一项调研数据显示，约80%受访者所在企业之服务台，目前仍处于帮助台、或呼叫中心等初级层面。由于缺乏合理规划、平台功能缺陷、无统一接口或支持不到位等各种原因，IT管理者通常为此被消耗大量精力。

　　“如果说每一个IT请求是一辆车，这就如同各种车子排起长队挤羊肠小道，开车的急！管路的急！出了问题，CEO急！”曾有某CIO发出这样的感叹。

　　朱战备博士的书架上，摆着一部F1赛车的模型。这是他所领导的中国系统业务交付中心(China Delivery Center，CDC)著名的“F1”精神的缩影。显然，对于朱博士和他的团队而言，目标已不仅要让“车辆”开上“高速公路”，还要让它们如同F1一样飞驰起来。

　　“在贝尔，对于日常IT支持，我们推崇以快捷、自助、统一平台、且可视化服务的方式，解决绝大多数IT申请或故障。”朱战备博士表示。目前，贝尔采取的在线IT支持平台——IT Service Portal系统，实现了以自助服务为主，一线(电话)、二线(工程师)及三线(专家团)支持为辅的方式，达成日常IT支持功能。