凯悦酒店集团CIO 迈克尔·布莱克认为，企业成功部署业务流程自动化的关键是首先明确急需解决的问题是什么。
 

　　这不仅适用于流程自动化项目，一个企业的整体信息化建设均如此，布莱克认为，了解并充分分析需求是第一位，“没有哪个系统是适用于所有问题的魔法灵药。”
 

　　庞大的管理难题

　　面对其遍布世界400多个分支机构、数万名员工的管理问题时，凯悦酒店集团以前使用的是各种当时流行的老式方法。例如，员工们一直在用手工流程申请和累计休假时间，在不同的地区使用各自的表格，无法进行集中调度。
 

　　2006年，凯悦酒店开始寻找一种方法，实现自动化的人力资源管理流程，包括简化管理员工薪资、休假申请和员工记录等。“凯悦希望从一个分散的、手动的管理方式转变为集中的、自动的管理系统，”布莱克谈到：“因此，我们在寻求一个解决方案，能够满足我们在美国、加拿大和加勒比等地区人力资源管理的全面服务，特别是要适应各地复杂的薪酬制度。”
 

　　凯悦酒店集团(Hyatt Corporation)最早成立于1957年，最初只是洛杉矶的一家单一的汽车旅馆，如今已经成长为世界知名的跨国酒店集团，在全球40多个国家拥有5.7万名员工，管理着434个酒店机构，包括诸如柏悦，君悦和凯悦等多个知名酒店资产。
 

　　对于凯悦CIO而言，这意味着必须找到一个解决办法，满足公司的全球化业务需求。此外，该方案还必须保证让他的四五十人的IT团队能够相对轻松地进行管理——前提是该团队已经负责管理了全公司50多个系统。
 

　　“我们是一个非常精简的IT组织，” 布莱克说：“这意味着我们所需要的解决方案，不能有太多手动操作，占用过多的IT支持和其他资源，同时也不能占用我们太大的开销，不能有大量的编程和二次开发等。”
 

　　凯悦花了大约六个月评估市场上的劳动力管理解决方案。最后，他们选择了Infor公司的人力资源解决方案Workbrain。
 

　　自动化的挑战

　　对于凯悦酒店集团来说，任何一项IT项目的建设，都意味着是一项大工程。
 

　　布莱克拥有芝加哥大学商学院MBA和美国西北大学信息技术硕士两个学位。在加入凯悦之前，布莱克曾是第一资讯科技公司的高级副总裁，Kaiser PermanenteIT的财务副总裁，西尔斯的IT财务总监。在此之前，迈克尔还担任过美国联合航空公司的财务规划署署长。在他的每个角色中，他都是最高的IT财务官员，关键的内部顾问，国家高级领导团队的智囊团成员之一。
 

　　加入凯悦酒店集团之后，布莱克先后担任过集团的全球金融营销，品牌和IT方面的副总裁，目前任集团CIO。他在金融和技术方面已经有超过20年的经验，与凯悦各个高层都有合作经验，负责提供策略型领导和远景完善，为凯悦酒店全球的IT变革和管理做出了卓越贡献。他负责推动创新，为企业提升效益提供支持。
 

　　推动业务流程自动化是一项关键性的大动作，其作用越重要，需要解决的问题越艰巨。布莱克面临的挑战之一是如何让该方案既能够满足集中管理需求，同时又提供个性化的灵动应变能力。例如，加利福尼亚州的员工能享受一顿免费餐，而新泽西州的员工则无此福利。“产品的灵活性对实现这样的特殊需求至关重要。” 布莱克解释说。
 

　　平台的稳定性是另一个关键需求。“人们总是希望系统能够7×24小时在运行。” 布莱克表示，说服公司解决人力资源管理问题并不困难。 “需求就摆在那里，各种事例几乎都在呈现这种需求，一个自动化的解决方案变得更为迫切。”
 

　　与员工沟通系统是如何工作的，以及他们如何能从中获得最大效益，也很重要。
 

　　系统的部署工作在2009年完成，在布莱克看来，整个过程比较顺利，到目前为止，公司已经能够利用该系统来改善人力资源业务流程的效率，包括员工调度等。至于具体的投资回报率，布莱克说，凯悦还没有开发出一个系统来计算到底能为公司节省多少钱，具体的计算方法还在讨论中。

 

　　云转型

　　在解决流程自动化之后，迈克尔·布莱克又开始考虑将全球数万名员工的办公平台向云计算迁移，以进一步提高自身竞争力。
 

　　对于凯悦来说，向云转型是一个重大的决定。公司在全球拥有400多家不同分支机构，这意味着IT必须服务于世界各地的用户，并让他们能够在一个庞大的网络平台上协同作业。
 

　　最终，凯悦酒店集团选择了微软的在线套件(BPOS)作为云解决方案。凯悦酒店之前采用的办公解决方案也是一家大企业的，在做出此项决定之前，曾经花了相当长的一段时间来考察最佳云方案。“我们曾经做过内部调查，许多用户都对现有方案存在很多不满，所以在我一开始上任凯悦首席信息官的时候，便决定找时机作出改变”。布莱克表示，凯悦需要一个能够提供完整的下一代云解决方案的战略合作伙伴。
 

　　云计算模式“似乎能提供一个完美的机会，让我们减少分布式架构的高成本，并提高与合作伙伴和供应商的协同能力”。当然，布莱克也曾经对于有关安全、隐私问题以及大量数据的主权和控制等方面有过忧虑，但是，在经过评估之后，布莱克发现实际上通过与独家的云方案商合作，可以改善安全和隐私控制等问题，比如微软可以提供严格的保护协议，在某些领域甚至比凯悦自身还严格。
 

　　“微软云服务的灵活性使我们能够最大限度地提高生产力，帮助我们把目光集中在那些最关键的活动，如加强客户关系，创造新的收入来源，并改善运营，“布莱克说。他还希望通过新方案的应用能够比以前节省30%以上的成本。实际上，降低总体拥有成本不仅是IT部门的愿望，也是摆在其他各个业务部门面前亟待解决的共同问题。
 

　　微软BPOS提供了一个完整的通信和协作解决方案，可以满足1.7万信息工作者的需求。鉴于不同的业务性质，凯悦有很多员工不会经常接触到电脑，但仍需要收发电子邮件和查看其他企业资料。微软提供了一个方式可以让那些没有办公位的员工，无需电脑也可以连接到同一个系统。而随着BPOS的应用铺开，凯悦的移动办公员工，前台人员，酒店工作人员，家政人员等4万余人，可以与其他部门员工接入相同的电子邮件系统。
 

　　凯悦希望能够提升公司在全球范围内的合作能力。例如，集团的销售团队将能够使用SharePoint开展大量的协作，而且他们还可以为用户提供持续的很好的体验。除了在线SharePoint，Exchange也是这个组合方案的一部分。凯悦很多客户都不使用其他电子邮件，改为采用Exchange，这便于沟通，也有利于提升工作。最后，凯悦的1.7万名信息工作者和4万名没有办公桌的员工，使用相同的电子邮件解决方案，可以确保更好的跨部门合作。最终，这将有利于提升员工的销售经验，带来新的盈利机会。
 

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