2002年，携程网创始人之一季琦找到了北京首旅国际酒店集团，谈起了经济型连锁酒店的生意。其实，早在2001年，季琦在对携程网上订房数据情况进行了分析之后，就发现国内酒店当时的现状是“豪华的不够经济，经济的不卫生、不实用”。于是，季琦想到是否可以利用携程的销售网络和行业优势整合经济型酒店的资源，建立酒店业的连锁品牌。

　　2002年6月，携程与首都国际酒店集团共同催生了现在大名鼎鼎的“如家”。 2002年内，如家就开了4家连锁店，2003年底达到13家，到2010年6月30日，如家已有674家酒店投入运营，其中包括390家租赁经营酒店和284家特许经营酒店，酒店业务已经覆盖了中国的126个城市。

　　作为如家酒店的CEO，孙坚2005年1月正式上任，2006年6月15日，孙坚表示“我们已经启动了上市进程”，当年10月26日，如家登陆纳斯达克。

　　2010年的如家，成果丰硕，纳斯达克OMX全球指数集团将如家酒店纳入纳斯达克中国指数成份股。专门从事旅游、酒店、餐饮市场调查的MKG咨询公司近日发布了全球酒店行业的排行榜。根据该排行榜显示：如家酒店集团以自主拥有酒店客房数46,410间位居全球自主拥有饭店第五名，成功跻身前五强。

　　“在如家取得如此成果的背后，少不了信息技术的支持。” 如家酒店集团首席执行官孙坚认为。如家从“出生”之日起，就有了网络基因，从2003年开始，就建立了强大的技术研发队伍。一个个信息系统，为如家的发展提供了支持。作为首席执行官的孙坚提起如家的信息化旅程如数家珍，同时，他也有对信息化的独特理解。因此，记者近期采访了如家酒店集团首席执行官孙坚。以下是经过编辑的对话。

　　记者：你认为，对于如家来说，信息技术的地位是什么？

　　孙坚：如家作为一家广泛布点的连锁企业，它必须要有一个非常强大的IT平台。另外，在新经济时代，我们展望未来的时候，发现人类本身越来越对互联网，对信息技术产生依赖。同时，消费者未来的生活习惯和生活方式都在发生改变，他们有对技术和信息的诉求。我所说的这些都是希望说明，不管是从顾客的层面还是从企业本身的层面，甚至是从企业大规模的扩张这个层面来说，信息技术都一定是基础。

　　记者：你认为信息技术在如家主要起哪些方面的作用？

　　孙坚：我认为，信息技术的本身并不是给你带来革命的东西。因此，我觉得技术应该有两个功能，一是要支持企业业务的发展；第二是要引领。所以它是两个层面的东西。如果每次都是引领，但是没有支持到，那肯定是不行的。

　　另外，我认为信息技术本身不是时尚，但人们恰恰都比较喜欢去追求一些比较时髦的东西。从技术本身来看，企业喜欢一些新的软件、新的技术都是对的，但是对于企业来说重要的不是企业拥有多少技术、系统和平台，而是你确实在使用这些平台。所以它更多的是要循序渐进，系统本身还是企业管理的架构、管理的流程和管理的能力的综合表现，所以如果企业自己基础的东西还不健全的话，那系统本身就是一套华而不实的时装。所以，技术往往会成为潮流，而潮流本身又有它的盲目性，它不能实实在在地与经营挂钩。那么，如何挂钩？就要用循序渐进的方式，不断迈向你所制定的远大目标。

　　但是系统的建立也不能完全摒弃时尚，就像买衣服你不能就买个五十年代的老头衫。还是要考虑到，现在所购买的技术在未来还是能够转换到更加时尚的、更加优越的东西上去。而且你不一定看到了立刻就去买，而是要在知道什么是好的、什么是最先进的技术的同时，充分考虑现有技术在未来有没有连接的可能性，这样才能对技术有真正的把握。

　　记者：如家经历了怎样的信息化发展历程？

　　孙坚：从2003年开始，如家就建立了一个比较强大的技术研发队伍。因为携程网也是我们的投资者之一，而携程网作为一个网上的供应商，它对技术的应用和对技术的理解也都比较深入。所以，从一开始，我们就建立了一个比较超前的平台。它的整个技术架构已经想到未来是500家、800家连锁酒店的规模了。

　　因为技术架构决定了企业未来的延伸度，所以我们要有这个方面的预见性。在这个方面，我们做了整个酒店的库存管理系统，使得整个酒店的库存管理更加有序、有效。

　　另外，如家还建立了自己的呼叫中心。它通过电话的形式，可以将存量插入到酒店的库存管理系统中去。

　　此后，技术的应用开始逐渐升级，而且是不断地往前推进。从成本方面来说，我们不可能一口吃成个胖子。所以我们在信息化建设的时候，要看这个技术是不是能够可持续地发展。所以到2005年、2006年以后，我们有了内部分析报告系统，外部的订房系统与酒店进行了实时的连接。接着我们加入了OA系统、采购系统等等，这些系统让管理变得有效率，并且在管理的跨度上更加有效。

　　这个跨度一方面是在时间维度上，另一方面在覆盖的半径上，可以更广。这些方面我们都一直在做。包括现在，我们又在做我们的BI系统及其各个分支的连接、服务支持主线。而且我们目前还在做新的网站，这个新网站的建设目前还处在第一个阶段。在未来的第二个阶段，我们会建立社区、更多互动的东西，以及数码营销的概念。未来技术的沿用也会用到移动技术，我们一直在进行一些尝试和探讨。

　　记者：在信息化建设实施方面，采取什么战略？

　　孙坚：我认为信息化应该是以我为主的。可能很多人认为信息系统是人家的事情，所以就找一个外部的公司来做一下，就认为自己的信息系统很强大了。但事实上，这是错误的，我认为信息系统应该是以我为主的。我所说的以我为主，并不是让很多人来开发软件，我认为所有的信息技术都是对业务流程、业务诉求的一种解释、支持或者提高。最终谁懂这个业务流程、谁知道你的企业未来要怎么发展，只有企业自己知道。所以你不能躺在系统上面，要利用“拿来主义”，要能够把你的诉求最好地表达给他们，通过他们对信息系统的整合拿来为我所用，提高我对未来业务判断的技术支持。

　　从观念上，我们非常尊重技术，而且我们认为信息技术是未来可以引领、可以促进业务发展的一种动力。但是，我们也很清醒地知道，它不是天上掉下来的。同时，我们也在行动方案上，一直不断地做这件事情，不断地去积累。其实这就像人的一生一样，人不是一天就能长成的，技术的应用需要你在理念上、方向上把握准确，然后在日常中不断地积累。朝这个方向去努力，这样，你才能够建立既能够适合未来业务的需求、投资理念，还能够实现未来的引领，我觉得要把它们综合在一起，才是客观地看待CIO或者信息技术在未来业务上的表现。

　　记者：未来，你希望信息技术给企业带来什么？

　　孙坚：未来，企业最重要的发展趋势是要内通外联，内部要打通，要更加地通畅，这样，不管是内部的沟通还是合作，都会变得更加无缝。从外联的角度讲，今天的企业，很多都是独立的、封闭的，但恰恰只有去分享更多自己的东西，同时去获取分享别人的东西，企业才能把自己的平台做得更大，这就要求企业要建立这种无缝的外联的平台。

　　这就像人一样，人体如果不舒服，一定是堵塞了，而信息系统就是要充当疏通者的角色。所以要让这个机体尽可能地通畅，对内对外都不堵塞，那么整个健康状况就是良好的。

　　记者：如家如何来评估信息化效益？

　　孙坚：信息化带来的效益有多方面的。第一，如果纯粹地讲，是营销的概念、销售的概念。比如说，网络预订，你从网上预订的数量增加，就会减少我们呼叫中心的电话预订，在成本上有很大的节约。但是，更重要的是，未来的消费者对网络的依赖会更多，所以所谓的数码营销、网上营销，其实更多的是在抓住趋势，是在培育这个市场。所以，一种是可以从财务数据上体现的，另外一种是从未来消费者的心理趋势变化体现的。比如现在的消费者更喜欢互动，但是互动本身是不是能够给企业带来效益，其实并不一定。也许会有，比如说在客服方面、在产品的硬件方面，但是这种很难进行量化。更多的是，现在的人就需要这样一个信息平台，所以为了加强人们对一个品牌的认可，就需要有更加现代的理念去建立这个平台。以前的品牌，要的是你做好了，让消费者消费好了，但是现在你还要与他有沟通和互动，要增加品牌的黏性。

　　记者：我觉得你对于信息化非常了解，那么你如何获取信息化方面的信息和知识？

　　孙坚：我不是技术人员，所以我没有办法写程序，或者做信息技术业务方面的东西，但是在CEO的这个层面上更多的是理念上、战略上要有大的方向感，我需要知道现在的信息技术在什么样的环境下，未来的趋势可能会是什么样的。比如，我会看未来的趋势是什么，我再来看这些趋势对我们的影响是什么。比如说Gartner发布了十大技术趋势，我注意到比如像云计算、社会社区的概念，还有移动的概念，我就会跟我们的经理说，比如现在，我们在互联网方面做了很多东西，效果也都很好。那么，如果我们再往前多走一步、多想一些的话，比如在移动技术方面投入精力，去研究移动技术对我们未来业务的发展，对顾客的营销、对顾客的服务方面有什么影响，在这个领域有什么可以应用的东西，这可能就会对公司带来利益了。

　　记者：你与企业CIO保持一种什么样的关系？

　　孙坚：我们是一种比较扁平式的管理，所以我与包括CIO在内的管理者都保持着比较密切的关系。很多时候，我们都是坐在自己的桌子上或者别人的桌子上聊天。

　　记者：你认为一个称职的CIO需要具备哪些素质和能力？

　　孙坚：在我看来，CIO需要以下三方面的素质。第一，他必须具备技术能力，因为他是CIO，他需要对他的专业了解。

　　第二，CIO要有开放的心态。作为服务支持功能的人来说，CIO要知道他的业务核心是业务，不是纯粹的技术，所以他要理解别人在想什么东西，这就需要CIO有开放的心态。我觉得一个人不懂没有关系，但是一定要有好奇心，在好奇的过程中你就会接受新的东西。所以一个开放的心态就给你带来了无限输入的可能性。这种输入的可能性是非常重要的。其实，不仅仅是对CIO，对每个人都是很重要的。对于CIO来说可能更重要，那是因为CIO所有的东西都是基于其他人的东西的。但是如果CIO不去接受别人的信号，你怎么会知道人家是怎么样的。你不能是“我以为”，而是我“学到的”是这样的，怎么能够帮你整合这些信息。这些信息本身是人家的，这方面，CIO要更加具备业务的连接能力。

　　第三个方面，他要有整合的能力，作为CIO，他要衔接公司的每个环节，所以他要有整合、组织的能力，他并不是自己搞个技术、软件就可以了。它是一个项目，而且它基本上算是一个全公司的项目。当然，他要有创新的能力，或者说他要把很多趋势性的东西应用起来。我觉得这些都是很重要的。

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