对于保险业信息化，中国人寿保险（集团）公司信息技术部总经理朱宏玲女士认为，多年的实践过程当中有一句话是需要永远积极去实践、勇于探索的，那就是“尽量以不变和少变去应万变”，因为业务在发展、市场在变化，保险信息化无论是做大方案还是小方案都一定要有一定的策略去研究怎样以不变和少变去应万变。

　　以少变不变应万变

　　当前，国内外金融保险业的发展趋势、竞争模式是日趋专业化。随着我国加入WTO的承诺日益兑现，市场的逐渐开放，新的保险公司将不断出现，也会有不同的公司加入到不同的集团下面，保险公司将经受组织制度的变革，这对原来信息化的变革就有一定的冲击。无论是集中式还是混合式的，一旦企业集团组织发生变化，一旦变化成另外一个集团子公司的时候，每一个公司都要面对新的挑战。另一方面，随着信息技术正朝着“人性化、网络化、智能化、高效化、标准化”的方向迅速发展，体现在金融领域的信息化趋势是管理流程的变化，或者和管理权限的变化密切相关。目前中国人寿发展正经历着以上两种变化的挑战。

　　朱宏玲举例说，我们在发展过程中讲集中这个概念的时候，大家可以看到，原来我们是分散的，数据是分散的，原来连监管都是分散的，我们为大的国有企业设计产品的时候，报批时大多人民银行分行是有权利批准的，因此当中国人寿1997年开始我们叫“产品集中”的时候，实际上第一个动力也是监管部门要求你是集中的，下面所有的监管部门是没有集中的，但主要的授权产品在下面还是有审批权限的。而从技术角度来看，做数据整合某种意义上来说都是由于管理目标发生了变化，我们是围绕着管理的目标和流程变化做出的新变化。

　　IT的建设在企业发展变化中怎样做长远的考虑，这是中国人寿始终面对的问题，如何利用已有的IT资源为新成员来服务，这也是要面对的课题。为了实现不变应万变，中国人寿信息化战略规划项目被提上日程，该规划项目开始于2003年8月，结束于2004年3月，整个项目由来自惠普咨询与集成部的团队负责，并由中国人寿内部项目团队以及高层管理人员协助完成。朱宏玲认为，信息化项目的实施始终是一个在发展变化中达到需求共享的目的，而真正的落脚点是如何通过信息化来提高自己的营销能力，无论是一个普通的企业还是一个企业集团永远是要找一个落脚点，作为保险企业来说尤其要这样，其实包括其他企业都需要这样，怎样提升自己的营销能力，无论是流程和业务能力都是要让自己的客户更加满意，同时从企业经营来说还防范了风险，使得企业真正可持续发展，也真正实现保监会期望的做大、做强、做优，这都是我们所要面对的。

　　IT与业务的“三个融合”

　　伴随着信息化战略规划的实施，在IT与业务融合方面，中国人寿保险（集团）公司从战略，理念到行动等三方面进行了成功的实践。

　　朱宏玲表示:“中国人寿保险（集团）总裁杨超曾多次强调：当前信息技术已不仅仅起到支撑的作用，同时也是公司经营管理的重要组成部分。其中的核心思想就是要实现IT与业务的‘三个融合’。一是战略融合，即IT战略与业务战略的融合。IT战略要符合业务战略的需要，IT还要积极参与业务战略的制定，IT有责任，也有能力帮助公司制定更科学的业务发展战略。二是理念融合，即IT理念与业务理念的融合。当前IT与业务越来越密不可分，IT能力也是业务能力，IT的发展水平直接体现了业务的发展水平。三是行动融合，在战略实施上，业务与IT必须保持相对一致的节奏和步伐，同时信息技术要稍稍先行一步。只有做好以上三方面的融合， IT才能更充分地发挥自己的作用，企业也才能更充分地享受到信息技术创造的巨大价值。”

　　据朱宏玲介绍，中国人寿以客户为中心的核心业务处理系统，这个系统本身适应性还有待提高。她表示：从中间这个角度首先是以客户为中心的核心业务处理系统，我们要有财务管理风险控制，同时还要有公司内部运作与管理，这都是大家都需要面对的，对外角度来讲，从外部来看我们更要提供更多的服务支持，以及渠道管理，大致就是这样一个总体情况。从这个角度来讲，通常我们去分的话，从数据库角度有多少种类的数据库，从应用层面来讲怎样总体分析一下，我们有不同产品的类型，可能对不同产品的类型要提供一整套的解决方案，同样从软件的整体架构大家都说要采用中间件的架构。因此从前排角度来讲，互联网要面对的是什么样的，内网的角度是哪些，从客户角度面对是哪些，同样从另外一个角度来看，所谓用户为主的角度，也就是说从产品、从精算这个角度我们又有另外一个体系去看整体的状况。尤其像我们保险集团企业来讲，无论是财险寿险去看应用框架、应对所需要解决的问题是非常多的。

　　“因此我们提出来我们的总体架构，首先逻辑上我们是实现业务单元的结合，从物理上实现全国的大集中，从IT物理架构来看我们首先要建设自己的IT架构体系，通过实施功能去分析一下我们的信息技术部门，有这样几类：一个是所承担的管理职能，一个是承担的建设职能，当你的系统已经投入运行以后还存在着运行职能。”朱宏玲解释，“作为一个企业集团来看，实际上有些按功能是可以整合的，比说运营，通常讲的是运行，所需要管理的内容和所要面对的问题都是一样的，这些都是可以整合的。

　　从应用架构的组件设计来讲，从前面这套规律来讲是可以规划的，如企业成员发生一些变化等等，从规律的角度我们是基本使它做到不变或者少变。从数据架构来讲，首先要建设一个统一企业模型，来对不同专业领域的数据进行管理以及共享。从基础架构来讲，我们同样要面对的是网络服务、存储服务、安全服务等来考虑的。”

　　2008年3月11日，SAP公司与中国人寿保险股份有限公司正式签约，中国人寿成为SAP第一个国内大型金融行业客户。中国人寿将不仅利用SAP成熟的企业管理系统平台，提升企业管理水平；还将借鉴SAP产品中的最佳业务实践，优化财务与人力资源管理流程；并最终通过实施SAP的财务与人力资源管理系统平台，建立统一、高效的信息化平台，为未来的经营管理和战略决策提供可靠的支撑。另一方面，今年2月11日，中国人寿上海数据中心结构封顶仪式在上海浦东张江金融产业园区隆重举行。中国人寿上海数据中心项目座落于上海浦东新区张江金融产业园区二期园内，该中心占地80亩，总建筑面积约13万平方米，由三栋8层主楼及两栋单层能源动力区组成。该项目于2008年12月9日开工建设，计划于2011年竣工。项目完工后，将承担中国人寿全系统的信息技术生产运营服务和数据的全国集中管理，同时还兼具区域教育培训中心等职能，依托资源整合和信息共享，将全面提升中国人寿信息技术的服务能力，形成中国人寿信息化建设的核心竞争优势。

　　中国人寿总裁杨超表示，上海数据中心项目是中国人寿“两地三中心”IT体系架构的重要组成部分，也是中国人寿支持上海“四个中心”建设的具体举措。数据中心项目顺利实现结构封顶，标志着中国人寿IT基础设施建设取得了阶段性成果，将为中国人寿打造国际顶级金融保险集团和争创国际一流寿险公司奠定坚实的后援保障基础。

　　如今，保险公司IT人员业务化，业务人员IT化，已成为保险行业的一种共识。实践证明，中国人寿IT与业务在战略、理念及行动上的全面融合，为公司发展提供了强大动力，创造了巨大价值。作为中国最大的商业保险集团，中国人寿已经连续五年入选《财富》全球500强，连续两年入选“世界双五百强”。未来5年内，中国人寿将建成国际领先的研发中心及数据中心，构筑强大、高效的集团化IT建设及运营体系。据中国人寿2010年第一季度报告显示，中国人寿集团总资产1281438百万元，自1996年分业以来平均年增长38％。

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