配角

    在新奥集团，韦有双拥有一项“特权”：无论他看上了哪个部门的业务骨干，只要员工本人同意调入其麾下，该员工所在部门主管无权拒绝。如今的信息中心共有120多人，其中有70多名员工来自各业务部门。

    “这不仅能看出来自集团的支持，也显示出我们对待信息化工作的原则：业务主导，技术支撑。要知道，信息化的受益者是业务部门，只有他们做主演，才能保证系统上线后的使用效果。”

    刚加入新奥集团时，韦有双的团队仅有三四十名员工，多为技术人员，但项目开始实施后，队伍就“壮观”起来了。“我们会首先与各个业务的管理人员沟通，帮助他们厘清信息化需求，梳理流程；项目要落地时，又会从子（分）公司一线抽调大批业务骨干，共同组成项目组，并为他们提供集团的战略管理理念、业务流程、项目推进的工作方法等多方面培训。”因为人数的增加，项目部曾先后三次搬家。

    韦有双曾这样阐述全面信息化项目的含义：这项规划首先要从整个产业链的角度进行权衡与设计，在此基础上梳理业务流程，提出需求，最后才会考虑如何在技术层面支撑业务。“如果把新奥集团的信息化建设与其他企业的信息化相比较，这便是我们进行信息化项目的特色所在——在整个信息化项目的推进中，IT部门始终扮演配角的角色。”

    事实上，接过CIO担子之时，韦有双便深切感受到了新奥集团对待信息化的理念，当然，这从来也是他所看重的。在2006年最初的项目组中，韦有双被任命为常务副经理，而担任项目经理的则是来自燃控业务的总裁陈加成。“这是集团为突出业务主导而特意采取的‘一把手工程’。”韦有双解释说，“业务一把手真正参与到项目中来，能够把管理的思想、意图和要求落实到我们梳理的流程当中；此外，各个成员企业也都是一把手或者副总参与进来，他们负责把领悟到的来自集团的管理思想带回到自己的企业内部进行推广。”

    “现在，每当有业务部门向我提出项目需求，我们首先帮助他们想清楚：到底要什么？是不是非要不可？若确定可行，再从双方各抽调一名项目经理，合力组成团队开始实施。我从来不会批准单纯基于技术的项目。”韦有双认为，信息化一定要为业务服务，而CIO的关注点应该放在技术与业务的衔接与平衡上。信息化的本质应该是管理与沟通，而非技术。

    因此，与不少企业为满足个性化需求而自行开发软件的做法不同，韦有双更愿意将具体项目外包。在他看来，养活过多开发人员完全没有必要，信息中心的技术员工是要做分析设计与项目管理的，至于软件开发及项目实施的工作，完全可以外包，毕竟专业软件商会更加内行。IT技术仅仅是予以支撑的工具和手段。

    韦有双说，如今新奥燃气分销90%以上的业务已纳入SAP系统，而那些尚未采用SAP系统的企业及其他业务单位的信息化工具，均为可将财务与库存、物料等部分业务管理相结合的金蝶EAS系统，该系统于2010年由金蝶财务软件优化升级而来。“如果要追溯新奥集团信息化的开端，应该就开始于全面部署的金蝶财务软件；鉴于财务管理的严谨性，除燃气业务被迁至SAP系统外，其余皆沿用金蝶产品。”

    IT部门不再重要

    自从启用了商务智能系统，新奥集团管理层就可以通过数据分析发现很多以前难以发现的问题。比如对用户的用气分析，如果某个用户长期无购气记录，到又有证明这个房子是有人住的，我们就可以去追查到底是什么问题，是燃气表计坏了还是出现了内鬼？

    “信息化可以帮助企业管理层从‘不知道自己不知道’到‘知道自己不知道’。”韦有双说，“当信息化工作做得更加细致时，他们还将会信心百倍地喊出‘我知道自己知道’。”

    对于信息化的意义，韦有双认为很多企业对信息化存在理解误区。比如对于提高效率、节省成本的看法。

    在他看来，评判信息化是否能够提高效率，必须基于端到端全流程的角度，审视业务是否更加清晰，风险是否更加可控；不能仅仅因为信息化让员工得以在家办公，节省了水费、电费，便得出提高效率的结论。信息化的作用在于防范风险，保证业务流程清晰可控，而绝不止是一个邮件系统、一个办公平台那么简单。

    “此外，不少企业都在宣传，信息化让他们省了多少钱，这会给广大准备实施信息化的企业造成误导：似乎只要上了信息化便可以省钱。企业上信息化的目的应该是为了清晰管理，防范风险，保障企业长期健康运营，赚更多的钱。而且上信息化的关键还是要看能否长期坚持执行。”

    不过，所有的纠结似乎将会随着信息化的不断发展而逐渐消散。韦有双强调，“早晚有一天，没人再提信息化。不提信息化不是因为它不重要，恰恰相反，是因为它已经重要到融入到经营业务中了。”

    云计算的出现无疑让韦有双的算盘有了捷径。“业务部门都希望我们能够在第一时间满足他们提出的需求，然而在部署设备时，从申请、采购、安装到测试、部署、上线，周期过长。通过云计算，我们完全可以按需购买相应服务，从而节省财力与人力。”

    2009年起，韦有双开始关注云计算。目前，在IBM协助下，新奥集团已经实现了基础架构私有云的建设，IBM提供计算能力，新奥集团已将核心的SAP应用、金蝶ERP等应用全部迁移到了云端，并将信息化触角延伸到了移动互联网与社交网络。“这正好契合了金蝶基于云计算、移动互联网及社交网络提出的‘云管理’概念，其实只要是对集团信息化有利的，我们都有兴趣去尝试。”韦有双说。

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