“基于在IT服务多年的实践经验和长期的观察，IBM认为，IT服务的模式和内容都在发生巨大变化，简言之，‘下一代IT服务’时代已经来临。”近日，在2012年IBM 全球信息科技服务部（GTS）中国服务战略新闻发布会上，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽如此说道。

    IBM大中华区全球信息科技服务部总经理 罗丽

    何为“下一代IT服务”？它会为企业解决哪些问题？IBM作为全球知名的IT服务提供商，又将如何响应这种新的时代变化？为此，《网络世界》记者对罗丽进行了深入采访。

    下一代IT服务：背景及特征

    “在回答什么是‘下一代IT服务’时，我们应该先去了解今天的CIO有怎样的需求。”罗丽说。她表示，今天的CIO面临着IT系统越来越庞杂、业务需求越来越多变、对IT系统的要求越来越高等种种挑战。“这种情况下，CIO要充分借用第三方合作伙伴的力量，要变身为‘服务整合者’，去利用和调配各种内外部资源，才能站上更大的舞台，唱更大的戏。”

    正是敏锐感知到这种变化，IBM提出了“下一代IT服务”，并总结出新型IT服务的四个主要特征。

    1.更深层次的协作。IT服务提供商需要企业与建立长期稳定的战略合作伙伴关系，就象企业的“大管家”一样，为企业提供上至战略层面的咨询与分析，下至具体IT项目的建设与托管等全方位、多层次的服务。而2011年IDC调查亦证实，企业也正在寻找具有长期战略合作可能性的合作伙伴。

    2.给予客户前瞻性。过去的IT服务通常表现为一个个具体的IT项目，而“下一代IT服务”时代，IT服务提供商要有能力给予客户具有前瞻性的业务洞察能力，要帮助客户善于利用各种新老技术，去快速响应企业内外部的变化。

    3.整合管理服务必不可少。“IT孤岛”林立是当今企业IT系统里常见的的一个现象，企业需要通过具有整合视野及方法论的IT服务，来打造富有前瞻性的整合的IT架构及流程。

    4.灵活的IT管理方式。企业可以对所需的IT服务进行灵活配置，因此，企业可以实现自管、与合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多种IT管理模式。

    “3+3”战略迎接新时代

    为了紧抓IT服务发展趋势，并推动新时代下中国IT服务产业的发展，罗丽表示：“IBM GTS提出了三大目标，一是携手中国政府和企业打造健康的IT服务生态系统，二是将全球领先的IT服务模式引入中国，三是企业建立更加紧密的合作关系。”

    同时，IBM将在中国开展“3E”（开拓 Explore、打造 Establish、扩展 Expand）服务战略：即开拓一个整合管理服务新模式，打造云计算及云数据中心两个新平台，扩展服务执行、区域服务和IT支持服务三大能力，为中国客户切实提供“下一代IT服务”。

    “我相信，‘下一代IT服务’可以帮助企业突破传统IT管理与运营模式的束缚，通过内外整合的IT资源实现企业IT能力的全面提升。”罗丽说。

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