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舆情资讯
近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患，于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而耗资数亿打造的旅游形象也很有可能因为小小舆情的爆发而毁于一旦，旅游企业稍不注意也极易被推到舆情风口浪尖。因此，全面了解社会公众关切的旅游相关问题，及时采集准确的应对措施，预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游企业一项重要工作之一。
经过乐思软件的研究分析，目前旅游行业在舆情应对与管理方面存在以下问题。
第一，危机舆情管理意识亟待提升。近来旅游行业的热点事件与负面舆情呈现逐年上升态势，店铺宰客、天价景点、强迫购物等等不规范事件时有发生成为网络焦点，造成了大量负面影响，却依然没有受到旅游行业的重视。
第二，旅游危机舆情应对机制尚欠完善。随着信息社会的发展，新媒体以社交软件早已覆盖网络，旅游危机舆情可能发生在网络的任何一个角落。但就现状而言，旅游企业对负面舆情的处置回复往往滞后于舆情的发酵，此时已经造成了极大不良影响。
第三，缺乏有效的舆情监测体系。网络舆论监管的技术支持条件是建设旅游危机事件网络舆情监测体系的有力依据，而旅游行业表现出对舆情危机处置慢、应对难、成效低，就是舆情监管技术不足的表现。如果能够提高舆情监管技术，将会对舆情应对工作带来极大支持。有利于规范旅游从业者，杜绝欺诈、宰客等行为，通过服务标准化条例和培训进一步提高旅游服务质量，通过旅游舆情传播树立旅游目的地良好的形象。有利于助力优质旅游战略的落实，也将形成良好舆论环境与舆情生态的有力保障，维护“中国旅游”的品牌声誉与口碑有利于通过对旅游舆情数据的挖掘，全面了解游客的需求变化、意见建议，以此为基础实现科学决策和科学管理，对市场变化趋势进行预测，制定行之有效的营销策略。
旅游行业舆情复杂，需要从提升政府媒介素养，构建网络舆情监测体系两方面着手。针对上述问题，旅游企业和政府主管部门应当做好网络舆情动态监管工作，一旦发现旅游相关评论，应立即掌握，采取有效措施进行应对。若监测到负面舆情的苗头，应第一时间将旅游危机舆情遏止于倪端，防止后续舆情发酵。同时，治事须治本。要杜绝旅游业舆情危机，也应当加强工作人员的素质教育，强化企业内部管理，从根源防止负面舆情的爆发。
近年旅游业发展突飞猛进，旅游事故频发，相关话题一度成为舆论焦点，旅游公司需要强大的舆情监测手段进行品牌维护。乐思网络舆情监测系统能够对全网络国内外各大社交媒体网站进行24小时不间断实时监测，第一时间发现并预警如黑心旅社、强制购物、夸张价格等各类的负面舆情，供企业第一时间制定舆情应对措施对相关事件舆情进行疏导，解决游客诉求，及时化解矛盾，将舆情危机制止于苗头，避免负面舆情对企业与社会造成的不良影响。