信息化时代，舆情风险无处不在，对于一家公司而言，有可能是来自竞争对手的恶意攻击、客户的不满与投诉，也有可能是公司管理者的言行不当、不可控的自然灾害等。如果罔顾舆情风险，则有可能翻船倾覆。因此，公司要想做到有效管理舆情风险，维护好自身的品牌形象和利益，就必须做好舆情风险分析和舆情风险应对工作。

公司简介

广州珠江钢琴集团股份有限公司（股份代码：002678）建于1956年。聚焦乐器文化产业，围绕核心能力的培育，长期从事钢琴的研发、制造、销售与服务，成为“全球最大的钢琴制造商”、最具国际竞争力的中国乐器龙头企业和最具国际影响力的民族品牌。珠江钢琴集团拥有全球最大的钢琴木材加工基地和最先进的木材处理设备，在全国同行率先通过了ISO9001、ISO14001、ISO10012等国际标准的管理体系认证，被国际乐器制品协会授予“里程碑”奖，是“国家级创新型试点企业”、“国家文化出口重点企业”、“全国质量管理卓越企业

公司法定代表人为李建宁，公司地址位于广州市增城区永宁街香山大道38号1号楼、厂房（自编号3号楼）。

上市公司网络舆情发展原因

网络技术的普及和大量平台的涌现为网络舆论创造了兴起的环境和空间；大众心理的善变、情绪的宣泄使得公众情感迅速汇聚和爆发，自由言论的诉求，表达自我的愿望越来越多元化；在网络舆情改变了原有的舆论格局之后，很多企业品牌仍未能非常及时迅速地对这种舆论形式产生深刻、全面的了解和认识。

上市公司应对网络舆情的不足

上市公司应对舆情的思想观念和思路较为僵化和落后，难以理解和适应网络舆情带来的新变化和新特点；在网络舆情的处理中，经常出现线上与线下难以同步、言行不一致的现象，导致舆情的应对不彻底，甚至带来更大的负面影响；同一类型的舆情事件很容易在新的热度中重新回到大众视野之中，由于在以往处理舆情时没有对线上线下的舆论管理进行结合，并且处理得并不好，导致在平息已久后同类事件发生时仍被“鞭尸”；难以抓住舆论的重心和大众的心理情绪变化，做出的回应无法满足大众的诉求，导致无效化的应对和处理，使得情况难以得到缓解和掌控。

上市公司如何应对网络舆情

广州珠江钢琴集团股份有限公司作为上市已久的知名公司，在处理时应该注意对症下药、攻心为上，从大众价值取向与要求出发来处理。舆情反映的是最为普遍的民意，不管是正面还是负面，要进行适当处理都必须正确地解读民意，了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。所谓对症下药就是在应对舆情时需要抓住事件的本质以及大众关注的中心，正面解答其疑问，同时从其价值取向和要求出发，顺应其内心的评判，满足大众情感和心理上的要求，攻心为上。

上市公司品牌舆情监测解决方案

为了更好的做好上市公司网络舆情工作，了解网络口碑，提高企业形象，做好品牌舆情监测工作是十分重要的一环。但是面对信息量大、传播速度快、更新频率高的各种网络平台，就需要借助一些专业的品牌形象舆情监测平台。乐思网络舆情监测系统是针对互联网这一新兴媒体，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持的一套信息化平台，在网络情报监测领域处于全国领先水平，提供7*24企业品牌与政府舆情监测服务。