舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，满足用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

针对网络舆情监测，目前有两种观点，一种观点重在强调网络舆情监测软件系统的作用，即网络舆情监测是通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的软件工具。另一种观点认为网络舆情监测是全部网络舆情服务工作的最基础部分，它是高度人机合一的工作。舆论监测机构以第三方的身份进行观察，将事件各方视为平等媒介主体，通过搭建适当的沟通渠道消除误解、解决问题，同时提供客观、中立的意见，是客户的智囊和顾问。

对企业来说，如何做好网络舆论与及时检测，有效引导可以及时化解企业可能面临的各种危机或者利用有利的舆论将企业推广效应发挥到最大化！

舆情监测包括正面信息检测和负面控制。通过对企业相关关键词的检测，可以及时获得各种网络渠道反馈的有关企业的网络信息。正面信息检测可以有效帮助企业获得网络消费 者对该企业的评价，分析网络消费者的参与途径及消费喜好，从而更好地去挽留消费者挖掘新的消费人群；负面控制是指通过技术手段对网络负面信息进行沉降，或者通过企业开展一系列网络公关行为将负面损失减小到最小。