网络科技的迅猛发展带来了信息传播方式的深刻变革，催生了新的文化生产方式和传播方式，深刻地影响了社会舆论的形成和传播机制。与传统媒体相比，互联网突破了单向传播模式，网络媒体用户不仅仅是信息的接受者，同时也是信息的制作者和分享者。这种新的传播模式带来了网络媒体的极大繁荣、传播上的便利的同时，也给不同的机构和个人带来了包括资讯获取、内容监管、危机公关等一系列问题。

网络舆情是网民对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，通过论坛、博客、新闻跟贴、转贴、电子邮件、网络社区、RSS等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元化。

对于政府和机构而言，一方面，任由负面信息的肆意传播，而缺乏必要的风险预警手段，会影响到政府和机构的形象，因此及时监控、汇集、研判网上舆情，是引导危机舆论的重要前提；另一方面，网络舆情正在成为政府行政部门或者机构决策的重要依据。能够最快、最好地收集和整理网络舆情信息，跟踪事态发展，并及时通报协同，快速应对处理，已成为科学执政的必然需求。

利用全媒体不间断地监测，包括平面媒体、电视媒体、广播媒体和网络媒体在内的指定范围中的重点媒体，对其中的每一条新资讯与用户定制的监测目标进行舆情相关性计算，并对匹配的资讯自动进行舆情属性分析、自动归类、统计、定向跟踪、分发通知等处理，自动形成简报、图表等分析结果，从而帮助客户既有针对性又能够全面及时地掌握舆情动向。