互联网时代，每个人都是信息的传播者，都可能会造成很大的影响。一些政府部门的领导在处理网络突发事件的时候往往被动，处理不及时，对事件的掌握不全，以至传言满天飞，危机的发展越来越严重，严重影响了政府政部门的形象和公信力。

互联网的发展在给我们带来许多利好的同时，也为我们甄别信息，在海量信息中做出选择带来了难题。政府部门在处理负面信息时，最好是通过舆情监测系统做好网络舆情监测。利用舆情监测系统，政府部门不仅可以监测到关于自己相关网站的信息而且对政府部门关心的各种热点话题都可以进行跟踪监测，实时掌握网络舆论的发展，在事件朝着不好情况发展的时候及时引导，发生突发事件可以及时将预警信息上报，保证了政府部门第一时间了解舆论情况及时做好危机处理。

2014年央视大型纪录片《互联网时代》系统、全面、深入、客观分析了互联网，在肯定了互联网对我们的生活带来便利的同时也提醒我们要学会网络舆情监测和控制。互联网不仅是社会各阶层表达利益、宣泄情绪、思想碰撞和聚集民意的重要平台，还是突发事件的重要策源地和发酵池，因此，政府部门需要认识到加强网络舆情管理、控制、引导变得更加迫切、重要且复杂，构建并实行与时俱进的网络舆情监测与预警系统。

网络突发事件在发生的时候，政府部门遇到的最大问题就是对事件的认识不足，掌握不了全局，信息滞后。由于缺乏正确信息的基础，因此做出的决策往往是不适当的、错误的，从而引起更大的矛盾。政府部门在利用网络舆情监测和预警系统来处理信息，不仅可以起到舆情监测的作用还能更好的处理已发生的危机。