食药监网络舆情应对解决方案

为切实加强食品药品舆情信息监测,及时、快速处置食品药品安全事件,努力将倾向性的苗头和隐患控制在萌芽状态,开展食品药品安全舆情监测工作,充分发挥舆情作用,营造良好食品药品安全舆论氛围,必不可少。

  • 一、食药监目前应对网络舆情存在的问题

  • (一)对网络舆情的思想认知不够
要提高思想认识,高度重视舆情管理工作。舆情就是民情,舆情管理要在乎老百姓的所思所言。做好当前食品药品监管新闻宣传工作,要以舆情研判为基础,这是提高现代化治理能力的重要途径。

  • (二)网络舆情监测力度不够、不全面
加强舆情监测。每天监测大型网络媒体、论坛、贴吧、微博、微信公众号等网站,对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集,及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息,发现问题立即处理。

  • (三)网络舆情应对和引导能力较差
积极提升舆情管理水平。要进一步创新舆情管理工作方式方法,将舆情管理工作与监管执法工作同步考虑、同步推进,实现高效联动。要积极提升监测研判能力,准确分析风险;要及时回应关切,把握时、效、度;要建立效果评估机制,持续提高工作水平。

二、食药监应对网络舆情的价值和意义
(一)对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集,及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息,发现问题及时应对处理。
(二)对监测到的食品药品安全舆情及时进行分析、评估和核查,对反映的问题及时调查处理,第一时间将处置结果通过网络、电话等方式,回复反馈给反映情况者,确保舆情处置妥当。
(三)围绕监管工作中心任务和广大群众所需所求,加强宣传,普及食品药品安全知识和相关法律法规,引导公众理性看待食品药品安全问题,让社会公众了解、理解、支持食品药品监管工作。

三、主要应用场景
(一)对突发负面事件时做出有效的监控,及时的处理,正面的引导。
(二)对网络舆情进行监控,了解民情民意,了解公众相关诉求,并及时加以回应处理。


四、乐思网络舆情监测系统简介
食品药品安全是最贴近百姓日常的民生问题之一,直接关乎人民生命安全,对相关舆情的处置要绝对谨慎。乐思网络舆情监测系统能够为食品药品监督管理局精准、高效且快速地采集论坛、贴吧、微博等各类网络媒体涉及食品药品的信息与焦点话题,第一时间捕捉相关舆情动向和敏感信息,让食品药品监督管理局充分了解民意民情。同时,乐思网络舆情监测系统能够即时监测全平台食品药品负面舆情,一经发现立刻通报,让食品药品监督管理局有充足时间制定应对措施,以便发现问题立即处理。