互联网金融网络舆情应对解决方案

近年来,互联网金融机构的经营发展越来越受到公众关注,银行收费、高利润等问题时常形成舆情热点。金融机构理应接受舆论监督,但一些夹杂误读、曲解和情绪化因素的负面舆情也常使金融机构陷入被动。

  • 一、互联网金融目前应对网络舆情存在的问题

  • (一)舆情敏感度不足
互联网金融舆情环境的隐患为安全、跑路、合法性等等,民众安全感较弱。政府监管及企业任何细小的变动都有可能引发舆情危机,针对普通公众而言,建立良好的口碑和增强舆情危机应对能力格外重要。

  • (二)网络舆情分析研判能力不足
对负面网络舆情引起的舆情危机分析及引导能力较弱,应加强与相关部门建设、负责人之间沟通协调,定期或不定期通过多种形式传递和沟通信息,并对舆情工作进行培训。

  • (三)舆情危机应对方案较少
网络舆情千变万化,不同舆情,不同时间段应对措施也不同。应建立多个紧急应对方案,在全面掌握网络舆情动态的基础上,拟定宣传重点和报道口径,通过厅门户网站、官方微博等渠道,第一时间发布权威信息,释疑解惑,最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间,抢占网络舆论引导先机。并加强网络舆情研究,切实增强舆论安全意识,不断提高舆论引导工作水平。

二、互联网金融应对网络舆情的价值和意义
(一)防范化解风险,保护投资者合法权益,维护金融稳定。促进行业健康可持续发展,发挥互联网金融在推动普惠金融发展和支持大众创业、创新等方面的积极作用。
(二)有利于了解监测,了解民众需求,维护社会和谐稳定,监控企业相关项目投诉及建议,进一步提高工作效率
(三)有利于把握舆情应对主动权,准确、及时、客观、有效应对各类舆情危机。

三、主要应用场景
(一)对论坛、贴吧、微博,各大网媒门户网站实时监控,第一时间发现负面舆情并处理
(二)正确引导网络舆情,收集信息,为企业决策、指导工作,处置突发事件提供信息情报。
(三)监控竞争企业、行业信息,政府相关政务。企业在网口碑及投诉的第一时间收集。


四、乐思网络舆情监测系统简介
互联网金融是大数据环境下的发展热点,也是舆情事故常发地。首先,乐思网络舆情监测系统能够为互联网金融机构客户提供全面、精确的信用与风险监测服务。一些小的信用危机就很有可能酿成金融危机,因此金融机构有必要对客户的资产、信用、经营状况和工作情况等信息进行监测,以便把握预期管理节奏,减少损失。同时,乐思网络舆情监测系统能够建立多层次、全方位、全屏全网全时段全天候的网络舆情信息监测,能够快速准确全面地抓取互联网金融行业热点与相关信息并生成详尽报告与报表,辅助客户决策与投资管理。一经发现不利情报,第一时间预警并通知客户,为客户提供制定应对策略的黄金时间。