在信息高速发达的网络时代，在已把“知情权”列为公民基本权利的今天，面对高校危机中的网络舆论，高校必须形成一套完备的应对策略，通过网络监控，掌握信息制高点，建立应急机制和新闻发言人制度，利用传统媒体和舆论引导，打好舆论反击战，才能扭转被动局面，重塑学校形象。

二、高校舆情危机应对机制

在网络时代的突发性事件中，各高校管理层应根据新媒体传播的具体特征，建立健全一套完备的危机应对机制，以应对瞬息万变的舆情。

首先，第一时间启动舆论应急机制，建立舆情应对领导小组，保持第一时间的快速反应。在很多高校危机中，从最初的事件发生，到微博微信等新媒体的二次传播，到舆论领袖的议程设置，再到网络舆论的热议，通常不会一步到位，从诱因到最终的舆情恶化，危机爆发，通常都有一个时间差，但恰恰是这短暂的酝酿期，完成了由事件新闻到公共危机的引爆过程。而高校危机中的很多领导在突发性事件发生后，首先想到的处理手段就是掩盖事实，推诿责任，敷衍媒体，这无疑会导致矛盾的深层次激化，最终将媒体推向对立面，使后续工作陷入被动。因此，高校危机应对机制的第一要务，是要及时快速地查明、公开事实真相，对事件性质有客观、明确的判定。及时厘清事实真相，不仅表明了校方的态度，而且对后续问题的处理也提供了有力的依据和参照，更利于查清责任归属，抢占舆论先机。

其次，利用主流媒体公开信息。“大众传播媒介的舆论导向，就传播者而言是一种主观追求。为达到引导的目的，其基本的方式便是以媒介为主要渠道对公众的说服，改变舆论或者巩固、扩展原有的舆论。[1]”信息的公开和透明是解决问题，澄清乱相的前提，高校在事发后必须第一时间公布事件信息和调查进度，借助权威的主流媒体公开事实，查明真相，稳定舆论导向，扭转不利言论，是高校危机应对的首要选择。主流媒体的积极参与，舆论监督职能的发挥，议程设置功能的完成，对危机的缓解非常重要。传统媒体在传播速度上没有网络媒体快捷迅速，但有获取第一手资料的优势，从容的发布周期又为查明真相、深挖本质提供了充分的准备。而校方，应主动通过新闻发布，确保事件解决过程中每一阶段信息的公开，把握每一环节的舆论走向。

再次，建立新闻发言人制度。随着网络舆情时代的来临，高校建立新闻发言人制度已经成为大势所趋，它对于促进高校的信息公开，营造和谐的校园及网络环境非常重要。在现有的高校体制下，一旦出现校园危机，高校的舆论应对往往显得被动、无措。在很多高校中，所谓的临时发言者往往由学校党委宣传部长扮演，作为学校的中层，没有得到高层明确处理意见和态度，没经过系统专业的培训，应对媒体就显得畏首畏尾，瞻前顾后。建立新闻发言人制度，在校内遴选一到两名熟悉法律和媒体运作规则的候选人，经过专业系统的培训，确定为学校的新闻发言人。危机发生后，对内，启动应急机制，确保校内各环节口径一致，除发言人外，其他各级领导均无权代表学校表态；对外，发言人必须承担应对媒体的责任，不论舆论环境有利还是不利，都必须在第一时间快速做出维护学校形象，稳定舆论的公开言论，为学校后续工作做好铺垫；对发言人，高校领导必须对其专业能力有足够的信任，在确定好应对思路后，把对外发言权交给新闻发言人，绝不能在关键时刻牵制阻挠，影响新闻发布效果。好的新闻发言人代表的就是学校的形象，一个头脑清晰，思辨力强，形象上佳，气质沉稳，表达流畅的新闻发言人，无疑对重塑高校舆论形象，缓解媒体关系，赢得舆论支持有着重要作用。

最后，充分意识到舆情监测的重要性。新媒体时代，高校在做好日常宣传工作的同时，必须具备舆情监测意识，牢牢把握网络平台，对网络即时监控、官方网站、网络议程设置等问题应加强管理。