汽车行业网络舆情应对解决方案

近年,汽车行业变化天翻地覆,而舆情相应层出不穷,其中诱发的原因有很多,突发率高且大众关注度高的当属汽车的质量与安全问题。有关汽车质量、售后等话题不断在网上引爆,给汽车企业良好的品牌形象造成了极大的损害。为维护汽车企业声誉形象,更为汽车企业在遭遇危机之时能够快速反应,及时应对,需做好汽车舆情监控,将影响控制在最小范围内。

  • 一、汽车行业目前应对网络舆情存在的问题

  • (一)舆情管理松散
负面舆情发生后,极少数企业能够主动出击,及时平息网上舆情。更多的企业则是不知所措,应对失当;或听之任之,无所适从。一时成为众矢之的,除了因为处理方式方法欠妥,行为也欠谨慎,不能及时获取网络舆情信息,面对网络舆情无所作为、无能为力。

  • (二)监测力度较弱
对网络舆情的实时监控力度不足,舆情在时效性及全面性方面尤为重要,互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速,相关企业如不加强监测,极易丧失舆论引导的主动权,处于被动地位,最后导致网络舆论恶化。

  • (三)舆情危机应对经验不足
在遇到突发事件时,汽车企业舆情应对能力较弱。网络舆情千变万化,不同舆情,不同时间段应对措施也不同。应采取多项措施,最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间,抢占网络舆论引导先机。

二、汽车行业应对网络舆情的价值和意义
(一)对车企自身以及汽车行业实时监控,极快发现舆情,第一时间采取舆情应对措施,避免因舆情发生后反映迟钝,导致舆情扩散,持续升级。
(二)对媒介所发布的与自身相关的信息,深入分析追溯,实时监测企业舆情导向,便于早发现危机萌芽,迅速采取应对措施。为及时准确的作出研判,车企舆情应对提供精准有价值的决策参考依据
(三)深层次调研群众需求,辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测。对汽车企业新车上市活动、车展舆情信息、专家评论、产品口碑、竞争对手的营销策略、广告投放等进行实时监测分析,帮助企业了解活动效果、汽车行业动态,为企业产品的创新、优化及营销战略的调整提供参考数据。

三、主要应用场景
(一)对全网进行监测,如热门论坛、贴吧、微博,各大网媒门户网站实时监控,第一时间发现负面舆情并处理。
(二)收集信息,如重大行业政策,竞企相关信息,行业热门事件。帮助企业决策、指导工作,处置突发事件提供信息情报。为企业在竞争的网络核心领域,抢占一席之地。
(三)监测网友反应,快速掌握民众关注焦点和心理变化,掌握舆论指向,迅速研判对策,制定正确的议题管理,通过多渠道进行引导。


四、乐思网络舆情监测系统简介
近来,汽车行业日新月异,尤其是汽车质量与安全问题一直是行业聚焦,不少汽车的品牌都因舆情引爆而降值。因此,做好汽车舆情监控是汽车企业维护声誉形象的必要措施。乐思网络舆情监测系统能够为汽车行业提供强有力且极速高效的舆情监控,覆盖国内外全网络全平台,全天候不间断监测,一旦监测到例如汽车安全问题等不利舆情,第一时间预警并通知企业进行应对措施的制定。同时,系统能够根据客户需求,精准快速采集全网络最新的消费者动态与行业动态,同行新车信息、价格策略、广告投放等资料等都能第一时间呈现给客户,为客户产品创新、营销和优化提供参考。