旅游行业网络舆情应对解决方案

近年来,随着人们生活水平的不断提高,国内旅游热不断高涨,特别是每逢节假日,各大景区人满为患,于是各种旅游负面舆情频频爆出,引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一,由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中,因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵,形成网络舆情热点,甚至成为引人注目的公共事件,而旅游企业稍不注意也极易被推到舆情风口浪尖。因此,全面了解社会公众关切的旅游相关问题,及时采集准确的应对措施,预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游企业一项重要工作之一。

  • 一、旅游行业目前应对网络舆情存在的问题

  • (一)危机舆情管理意识亟待提升
近年来,围绕旅游行业的各种热点事件和负面舆情呈现逐年上升态势。典型事件如“青岛大虾事件”、“哈尔滨天价鱼事件”、“云南游客被打事件”、“颐和酒店女生遇袭事件”等。这些对相关旅游目的地和旅游企业都产生了很大程度的负面影响,而这种趋势会长期持续。因此,提前做好危机管理预案,提升危机公关能力就成为旅游管理部门相关企业的重要职责。

  • (二)日常的正面宣传效果提升需注重
尽管危机舆情的管控至关重要,但正面宣传更是旅游目的地与企业的舆情管理工作重点。正面宣传所带来的品牌口碑红利则是旅游目的地与企业危机处置的基础和底气。因此,旅游目的地与企业既要做好危机风险防范,还要做好正面宣传,积累品牌正能量,谋求美誉度与认可度的双赢。

  • (三)缺乏有效的旅游危机处理机制
随着现代信息技术和网络媒体发展,游客可通过手机微博、微信等传播方式,将旅游中的遭遇与不满公之于众,给旅游产业带来很大损害。各级政府和旅游管理部门应提升舆情危机管理、应对和处理能力,以修补在网络舆情危机中受损的旅游企业和旅游目的地形象,进一步提升旅游产业竞争力。

二、旅游行业应对网络舆情的价值和意义
(一)有利于规范旅游从业者,杜绝欺诈、宰客等行为,通过服务标准化条例和培训进一步提高旅游服务质量,以温馨的服务给予游客美好的感觉,通过旅游舆情传播树立旅游目的地良好的形象。
(二)有利于助力优质旅游战略的落实,也将形成良好舆论环境与舆情生态的有力保障,维护“中国旅游”的品牌声誉与口碑。
(三)有利于通过对旅游舆情数据的挖掘,全面了解游客的需求变化、意见建议,以此为基础实现科学决策和科学管理,对市场变化趋势进行预测,制定行之有效的营销策略

三、主要应用场景
(一)涉及旅游消费者(游客及潜在游客)对旅游目的地、旅游企业和旅游过程的印象、评价、需求,以及其他与旅游相关的意见、态度等相关信息收集整理,形成新的市场竞争力。
(二)对涉及旅游纠纷事件舆情进行疏导,即刻解决游客诉求,及时化解矛盾,防止错误网络舆情产生、升级、扩散和蔓延。


四、乐思网络舆情监测系统简介
近年旅游业发展突飞猛进,旅游事故频发,相关话题一度成为舆论焦点,旅游公司需要强大的舆情监测手段进行品牌维护。乐思网络舆情监测系统能够第一时间采集并分析全世界所有热门景点、地方文化以及相关资源开发的舆情信息,了解旅游消费者对旅游目的地的印象、需求等相关意见,并分析整理形成详尽报告,让您及时了解旅游领域最新热点资讯和消费者动态,并为企业制定行之有效的营销策略提供判断价值依据。同时,乐思网络舆情监测系统还能第一时间发现并预警黑心旅社、强制购物、夸张价格等方面的负面舆情,供企业第一时间对相关事件舆情进行疏导,解决游客诉求,及时化解矛盾,避免旅游企业舆情被推往风口浪尖。