【摘要】近年来，互联网用户迅猛增长，互联网技术高速发展，这为网络舆情的发展提供了基础。而网络表现出的开放性、虚拟性、隐蔽性、交互性和集纳性特征使得网民在网上交流更加方便，表达观点意见更加随意，因此网民更愿意参与网络话题的讨论，网络舆情成为民意表达的“自由市场”。

一、民意“自由市场”发展现状

近年来，互联网用户迅猛增长，互联网技术高速发展，这为网络舆情的发展提供了基础。而网络表现出的开放性、虚拟性、隐蔽性、交互性和集纳性特征使得网民在网上交流更加方便，表达观点意见更加随意，因此网民更愿意参与网络话题的讨论，网络舆情成为民意表达的“自由市场”。

“南京天价烟局长”、“郭美美炫富事件”、“7·23动车事故”、“陕西微笑局长”、“浙江幼师虐童事件”网络以最迅捷的姿态介入社会公共事件，并掀起汹涌的“舆情大潮”。而缺乏网络舆情监测的民意“自由市场”，其意见观点的表达带有很强的情绪述求性，不理性、恶搞、偏激言论泛滥，这些阻碍了正常的网络舆情发展，不利与和谐和谐网络环境建设。

二、民意“自由市场”存在的问题

观点意见表达的自由性，一方面丰富了网络舆论观点，允许各种意见通过各种平台呈现出来，使网络舆情表现出“百家争鸣”的态势，活跃了网络舆情议论环境，促进民意“自由市场”更好发展。另一方面，由于民意表达的自由性，网络舆情环境表现出很多的问题。

1.民意表达呈现负面性，对于突发的网络热点事件，批评的的声音总是占据舆论的主流。

由于网民大众对负面新闻、事件、话题具有天然的吸引力，人们好奇的本能，更易引发人们参与事件讨论。而网络舆论参与的门槛低，网民结构呈现“三低”特点，这使得批评性意见往往要比肯定性意见更具有吸引性，这也跟网民受众普遍存在的逆反性心理有关。

2.民意表达盲目的从众性和观点意见的自我性。

当突发事件发生后，必定会掀起舆论热议潮。而第一时间网络“意见领袖”和“把关人”的缺失，使得网络舆情缺乏引导，网民意见表达主要来自于自身的感性认知，对能引起情绪共鸣的观点意见盲目跟从。今年8月因钓鱼岛事件掀起的反日热潮，前期因“意见领袖”失语，反日一度发生不理性意见和行为。随事态的逐步恶化，为扭转网络舆情畸变发展趋向，主流媒体喊出“理性爱国”的口号，随后各网络媒介关于“理性爱国“呼声遍起，网络反日舆情被逐步引导到主流阵地上来。在钓鱼岛事件中，意见观点表达的盲目性和自我性表现异常突出。

3.民意表达的虚拟性和扩散性。

网络为网民构建了一个虚拟的世界，虚拟的环境让现实中的法律法规和道德规范对舆论参与者的约束力被弱化，网民对各种信息、观点、意见的传播不再有所忌惮，因此极易挑动神经的负面信息的扩散就病毒一样异常迅速，并极易产生“蝴蝶效应”，掀起网络舆情风暴。

三、民意“自由市场”网络舆情监测建构

解决网络舆情反映出来的问题，就得把握住网络舆情的传播规律、传播途径和传播方式，以及应对方式，这是非常重要的，而通过网络舆情监测则可以有效掌握并分析出此类要素，为建设和谐和网络舆情环境提供决策指导。

一般来说，网络舆情的形成经历事件引发、讨论扩散、态度整合三个阶段。而网络舆情监测对网络信息的汇集、分析和报送，肩负着发现新出现的热点问题、积极预防和妥善处理网络公共突发事件的任务。因民意“自由市场”意见表达表现出负面性、盲从性、自我性和扩散性，我们在处理公共突发事件时，就必须强化网络舆情预警作用。通过网络舆情监测，在突发事件潜伏期、孕育期和成型期都实施全程跟踪关注和引导，做到初期有预警，发展有分析，结果有预测，过程有引导，尽量确保突发事件从事件引发到态度整合形成舆情的过程中，民意表达不走偏，不盲目和不自律。

建构网络舆情监测机制，其作用不仅贯穿于突发事件在形成过程中的舆情预警和意见引导，还应表现在对事件舆情形成过程中或事件舆情危机处置后的舆情跟踪反馈。例如深圳乐思软件的网络舆情监测系统就有相应的舆情信息反馈板块。系统在实施监测过程中，自动根据监测数据生成周报月报，定时向网络舆情监测人员反映突发事件发展动态或者事件处置后的舆情发展现状。有效的反馈是对舆情监测工作和舆情危机引导处置的最好形式。

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