为切实加强食品药品舆情信息监测，及时、快速处置食品药品安全事件，努力将倾向性的苗头和隐患控制在萌芽状态，开展食品药品安全舆情监测工作，充分发挥舆情作用，营造良好食品药品安全舆论氛围，必不可少。

• 一、食药监目前应对网络舆情存在的问题

• （一）对网络舆情的思想认知不够

要提高思想认识,高度重视舆情管理工作。舆情就是民情，舆情管理要在乎老百姓的所思所言。做好当前食品药品监管新闻宣传工作，要以舆情研判为基础，这是提高现代化治理能力的重要途径。

• （二）网络舆情监测力度不够、不全面

乐思舆情建议加强舆情监测。每天监测大型网络媒体、论坛、贴吧、微博、微信公众号等网站，对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集，及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息，发现问题立即处理。

• （三）网络舆情应对和引导能力较差

积极提升舆情管理水平。要进一步创新舆情管理工作方式方法，将舆情管理工作与监管执法工作同步考虑、同步推进，实现高效联动。乐思舆情认为要积极提升监测研判能力，准确分析风险；要及时回应关切，把握时、效、度；要建立效果评估机制，持续提高工作水平。

二、食药监应对网络舆情的价值和意义
（一）对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集，及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息，发现问题及时应对处理。
（二）对监测到的食品药品安全舆情及时进行分析、评估和核查，对反映的问题及时调查处理，第一时间将处置结果通过网络、电话等方式，回复反馈给反映情况者，确保舆情处置妥当。
（三）围绕监管工作中心任务和广大群众所需所求，加强宣传，普及食品药品安全知识和相关法律法规，引导公众理性看待食品药品安全问题，让社会公众了解、理解、支持食品药品监管工作。

三、主要应用场景
（一）对突发负面事件时做出有效的监控，及时的处理，正面的引导。
（二）对网络舆情进行监控，了解民情民意，了解公众相关诉求，并及时加以回应处理。

四、乐思网络舆情监测系统简介
食品药品安全是最贴近百姓日常的民生问题之一，直接关乎人民生命安全，对相关舆情的处置要绝对谨慎。乐思网络舆情监测系统能够为食品药品监督管理局精准、高效且快速地采集论坛、贴吧、微博等各类网络媒体涉及食品药品的信息与焦点话题，第一时间捕捉相关舆情动向和敏感信息，让食品药品监督管理局充分了解民意民情。同时，乐思网络舆情监测系统能够即时监测全平台食品药品负面舆情，一经发现立刻通报，让食品药品监督管理局有充足时间制定应对措施，以便发现问题立即处理。