国税局主要负责拟定税收法律法规草案，制定实施细则，提出国家税收政策建议并与财政部共同审议上报、制定贯彻落实的措施等，关系到税收和财政， 国税局应加强网络舆情事件的信息公开和快速反应能力，积极做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作；建立健全内外网管理机制，强化政务信息公开，及时向社会及纳税人公布涉税信息，加大优质纳税服务执行力度，扩大纳税服务宣传范围，提高广大纳税人对国税工作的满意度和认同度，尽力避免矛盾的产生。

• 一、国税局目前应对网络舆情存在的问题

• （一）领导干部应对舆情的知识普及度不深

税务干部，特别是领导干部应当了解互联网，这是正确应对网络舆情的基础。一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，充分运用互联网技术的一些基本技巧，及时掌握网络舆情。二要了解网络舆情。要看得懂网络舆情，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆情的性质作出基本的判断，正确区分出网络舆情的属性：一般网络舆情、网络群体性事件、网络谣言。预测网络舆情的发展规律，知晓网络舆情产生的载体，了解网络舆情产生的现实背景。三要理性面对涉税舆情。要将舆情视为“民情”，不能看作“敌情”。涉税舆情虽非全部准确，但这些“声音”都非常直接、坦率，“乐言”能鞭策、激励自身，“杂音”亦应接纳、分析和疏导，做到尊重民意，不被民意束缚甚至挟持。

• （二）反应滞后，处理方式存在偏差

网络舆情虽然产生并流传于网络上，其根源还是存在于人们的现实生活中。因此，正确应对网络舆情，乐思舆情认为加强税务人员的综合素质的培养是应对网络舆情的重要一环。首先，领导干部要加强自身素质建设并以身作则。其次，要创新税务新闻机制建设。第三，要做好信息公开工作。第四，要建立健全网络舆情监测机制。第五，要加强网络信息的回应工作。

• （三）监管真空，应对机制上存在偏差

应对网络舆情要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆情的落脚点。乐思舆情建议要做到四个原则的坚持：一是坚持第一时间处理的原则。二是坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监测、参政议政中的作用越来越明显和重要。三是坚持包容并蓄的原则，对于纳税人的诉求类舆情，要有针对性的进行吸收。四是坚持依法处理的原则。另外，有关网络舆情的应对工作要尽量避免媒体的负面消息在网络上转载，同时要制造正面报道来应对负面的影响，应对网络舆情要迅速及时，让公众及时了解真相。

二、国税局应对网络舆情的价值和意义
（一）有利于国家税收政策及税法的实施，树立政府公信力，实行有法可依有法必依。
（二）有利于团结群众，解决群众反映的焦点、热点、难点问题，使税收能更好的取之于民用之于民。
（三）有利于提高国税机关的工作水平，强化作风。通过对税务干部的言行及国税机关的作风的监督及举报，督促机关形成正确的党风政风，提高干部业务水平。

三、主要应用场景
（一）对纳税人对税收政策的理解、偷税、漏税等违法的行为的监督，通过网络对国税机关的工作提出的建议和意见。
（二）对税务干部的言行及基层国税机关的作风等进行的监督及举报。
（三）针对一些网络言论跟贴，形成有失偏颇、以偏概全的负面观点及不实的谣言，导致舆情升级的事件的监管。

四、乐思网络舆情监测系统简介
税收和财政是关乎民生的重大问题，国税局需要全面了解网络相关舆情走势和最新动态，才能更好地为人民服务。乐思网络舆情监测系统能够为国税局第一时间高效全面地采集、监督并分析网络存在的偷税漏税等违法行为苗头的情报，第一时间采集财政、税务、经济等政策的最新消息，获取民众的声音，为您快速提供精确的第一手资料，有助于国家税收政策以及税法实施，解决群众焦点问题。同时，乐思网络舆情监测系统能够对网络上存在的相关负面信息进行自动化监测并及时预警，有利于国税局第一时间采取措施应对负面评论或不实谣言，维护政府形象。