近年来，网络舆情随着互联网的高速发展，及新媒体时代的信息公开和公众参与，已经对社会造成一定影响。各地人力资源保障厅纷纷建议舆情应对管理机制，以更好的应对突发公共事件舆情件，正确引导舆论，维护社会稳定，动员社会力量，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，妥善处置突发公共事件，营造良好的舆论环境。

• 一、人力资源社会保障局目前应对网络舆情存在的问题

• （一）风险防控不足

乐思舆情认为对于网络舆情监测的重点方向不清晰，重点收集的论坛，网站不够明朗。预警机制落后，以及对负面舆情的风险评估不够准确，其根本原因是对网络舆情的认知不足。

• （二）网络舆情分析研判能力不足

对负面网络舆情引起的舆情危机或突发公共事件的分析及引导能力较弱，应加强与相关职能处室、单位的沟通协调，定期或不定期通过多种形式传递和沟通信息，研究舆情工作措施。

• （三）舆情事件应急处置方案单一

网络舆情千变万化，不同舆情，不同时间段应对措施也不同。乐思舆情建议应建立多个紧急应对方案，在全面掌握网络舆情动态的基础上，拟定宣传重点和报道口径，通过厅门户网站、官方微博等渠道，第一时间发布权威信息，释疑解惑，最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间，抢占网络舆论引导先机。并加强网络舆情研究，切实增强舆论安全意识，不断提高舆论引导工作水平。

二、人力资源社会保障局应对网络舆情的价值和意义
（一）人力资源社会保障工作关系人民群众切身利益，政策敏感性强，特别是就业、社会保障、收入分配、人事制度改革、劳动权益维护和农牧民工等重大民生问题，时常成为网络舆论的热点和焦点，这些问题经过网络的发酵放大，容易使个别问题扩大化、简单问题复杂化、一般问题政治化。如果不能及时发现并正确引导，将会给工作带来被动，给人力资源和社会保障工作大局和社会形象造成损害，甚至直接影响社会和谐稳定。
（二）有利于了解社会需求，维护社会和谐稳定，深入发掘人民诉求，监控相关部门工作，进一步提高工作效率。
（三）有利于把握舆情应对主动权，准确、及时、客观、有效回应政务舆情。

三、主要应用场景
（一）对论坛、贴吧、微博，政府门户网站实时监控，第一时间发现负面舆情并处理。
（二）正确引导网络舆情，收集信息，为领导决策、指导工作，处置突发事件提供信息情报。
（三）沟通民意，了解网络民意表达和诉求渠道，及时、妥善处理公众反映的问题。及时呈报，并根据领导批示，做好分送、督查工作。

四、乐思网络舆情监测系统简介
人力资源社会保障局的工作关系人民群众切身利益，对政策敏感性强，对民生关注度要求极高。乐思网络舆情监测系统能够为人力资源社会保障局第一时间采集分析政策与民生的最新消息，了解社会需求，提高工作效率，并监控全平台关于就业、社会保障、收入分配、人事制度改革、劳动权益维护等重大民生问题的舆情评论，及时预警负面信息，为各部门做好舆情应对方案提供黄金时间。