近年来，教育厅工作已成为网络媒体和社会舆论关注的热点和焦点，汹涌的网络舆论给教育厅和在职人员的工作带来了巨大的压力。在这飞速发展的网络时代，面对网络舆情带来的影响，教育厅各级部门应与时俱进，抓好舆情工作的应对，维护安全稳定，增强工作的主动性和针对性，充分认识网络舆情的重大作用，提升舆情处置能力。确保社会和教育厅工作的和谐稳定。

• 一、教育厅目前应对网络舆情存在的问题

• （一）舆情危机意识较弱

目前，传播技术、媒体格局已经发生了重大变化，民众对信息的获取和传递更加便捷。乐思舆情认为网络舆情事件发生后，必须确保做到及时发现、及时报告、及时办理，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，主动掌握新闻舆论的主动权，严防因贻误而被恶意炒作的事件发生。

• （二）网络舆情工作应对机制混乱

乐思舆情建议结合教育厅工作实际，要有效完善好工作体系，对网络舆情案件的受理、处理、跟踪督办和反馈回复等方面程序要做出具体规定，让各项工作有章可循，建立健全网络舆情信息收集、分析和研判工作机制，对涉及教育厅的负面舆情要迅速分析研判，坚持依法依规处理好网民反映的问题并及时回应公众质疑。

• （三）缺乏网络舆情应对处理机制

部分教育厅对舆情信息缺乏有效分析，无法从宏观判断舆情事态，找到施力方向，也无法从微观摸清舆情传播过程，发现关键引爆点。致使面对舆情危机无计可施，或发挥反作用力，形成“小事拖大、大事拖炸”的情况。

二、教育厅应对网络舆情的价值和意义
（一）有利于把握正确的舆论方向，研判和回应的统筹协调和，断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。聚焦教育中心工作，科学引导舆论，维护工作正常运转。
（二）有利于沟通民意，完善投诉举报，从广大人民群众的网络诉求中了解自身不足。
（三）有利于加强组织统筹协调各部门，监督学校教育工作，收集民意，积极研究，有效利用，营造教育厅良好舆论环境。

三、主要应用场景
（一）对网络上有关教育厅工作及各部门领导违法违纪行为、学校教育工作的瑕疵，第一时间监控。
（二）收集舆情，沟通民意，对网络投诉及各学校教育工作不足处进行监控。
（三）应对管理，提高网络舆情监测、了解事件真相、维护社会和谐稳定，把握工作主动权，避免舆情事件发酵升级。

四、乐思网络舆情监测系统简介
当下教育厅工作已成为网络媒体和社会舆论关注的热点和焦点，乐思网络舆情监测系统能够为教育厅第一时间监控全平台教育厅负面舆情，包括但不限于学校教育工作瑕疵、各部门领导违法违纪行为等。同时，乐思网络舆情监测系统能够为教育厅第一时间采集、筛选并分析网络上民众关于教育的诉求和评论，为教育厅各部门提供充足时间应对，获取舆论主动权，营造教育厅良好舆论环境，有助于教育厅完善职能。