在网络时代背景下，公安工作的特殊性质决定了其必然成为民众和媒体关注的焦点。涉及公安机关的网络舆情都会成为民众热烈讨论的内容，在这样的舆情环境中，公安机关的网络舆情应对能力显得更为重要。如果公安机关对有关自身的网络舆情采取闭目塞听的方式，必将失去民众对其乃至政府的信任，进而引发民众与政府的矛盾。

• 一、公安厅目前应对网络舆情存在的问题

• （一）网络公信力不够，公安网络官方平台关注度较低

乐思舆情认为公安在网络中的舆情引导工作涉及到网络公信力的建设。网络中很多社交平台的“大V”、“网红”在现实中身份可能很普通，而他们在网络上却有着众多的粉丝。这使得他们的一句话、一个观点或是一篇文章往往有一呼百应的效果。网络舆情引导工作所需要的，正是类似这样的群众基础。网络公信力的建设与公安宣传工作有着密不可分的关系，宣传工作直接影响到网民对网络中公安官方平台的关注度。关注度则决定了网络发声的分量，从而影响到对舆情的掌控度。

• （二）网络官方平台发布的内容难以引起大众群体共鸣

现有的公安网络官方平台推送的文章、发布的内容形式单一片面，感情色彩过于平淡，很难引起大众的共鸣，从而很难起到树立网络公信力的作用。例如，“6岁女儿写给警察父亲的信”、“一线民警坚守岗位，5年春节未与家人团聚”等文章，内容真实，也很感人，但引起共鸣的群体更多的是从事公安工作的同事以及公安家属，很难触动其他人群的内心。大量这类单一文章的推送，往往也会使得部分群体对此类事件产生麻木，难以引起他们对公安官方平台的关注。

• （三）对热点舆论问题关注不够，引导不及时

乐思舆情以“4.1泸县太伏中学学生坠亡”事件为例，对于学校这个敏感的群体，相关部门在事件初期错过了最好的舆论引导时间，导致谣言扩散后官方发言失去了应有的效力，甚至导致官方发言后有人谣传相关部门与霸凌死者的学生父母“官官相护”这样恶劣的言论。在这样的情况下，事件平息之后，对相关部门的公信力也仍造成了极大的损害。

二、公安厅应对网络舆情的价值和意义
（一）完善民情传达通道，利用群众进行社会监督和情报提供
（二）快速了解民生疑难，维护国家安全和社会稳定
（三）更好应对突发负面事件，防止谣言传播、负面扩散，及时控制事态等

三、主要应用场景
（一）完善投诉举报，利用广大人民群众进行社会监督和案件情报提供
（二）重大社会案件时及时公开相关信息，回应舆论关切
（三）了解社会舆情，推动法律健全，完善自身机构不足

四、乐思网络舆情监测系统简介
乐思网络舆情监测系统能够为公安厅第一时间发现社会热点案件舆情资讯，并自动判断情感正负，整理成详尽研究报告呈现给公安厅，为公安厅采取措施控制事态、制止案件谣言以及准备权威信息的发布等提供了黄金时间。同时，民生是第一要计，乐思网络舆情监测系统利用全球领先的信息采集系统为公安厅及时发掘各大小社交媒体平台的民生疑难，民众诉求信息的获取速度快、精度准、深度狠，为公安厅实行针对性的提高关注量的宣传措施提供第一手数据支持，这将极大提高办事效率。