互联网时代网络舆情成为社会民意的风向标，了解社情民意离不开网络舆情这一重要的参考要素，因此互联网舆情信息报送工作，是各级省市县政府新形势下反映社会舆论、收集社情民意、解决社会问题的重要手段。而作为各省市县的政府宣传部门，肩担搞好社会舆论引导、规划本区思想政治工作、指导精神文化产品生产创作、宣传反馈各项政策法规、协调宣传文化系统舆情信息工作等重任，因此，依托自动预警、监测、分析的舆情监测工具来收集各类舆情、民意信息，为更好的推经本区宣传工作成为各级省市县宣传部门工作的重要一环。

• 一、宣传部目前应对网络舆情存在的问题

• （一）舆情回应不够及时

“‘现代政府’，一个很重要的标志，就是要及时回应人民群众的期盼和关切。乐思舆情关注到”李克强总理在今年2月17日的国务院常务会上明确提出。“对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要力争在3小时内、最迟不超过5小时发布权威信息。”1月4日，省政府新年首场新闻发布会聚焦政务公开工作，解读省政府办公厅刚刚出台的《江苏省全面推进政务公开工作实施细则》，对进一步完善政务公开顶层设计做出重要制度安排。今后，社会公众获取政务信息将更及时、更便捷。

• （二）对舆情态度不端正，回应不积极

乐思舆情认为，应对突发事件，相关部门最得心应手的就是“拖”字诀，拖时间，熬热点，等待事件平息，等待公众遗忘。但公众也许这次遗忘了，但不了了之的烂尾事件新闻，最后一点点伤害的是政府公信力。 今年上半年，上海开放大学信息安全与社会管理创新实验室研究团队对2014年和2015年两年间互联网上1278个网络热点舆情事件样本进行了大数据统计和研究，发现超过七成的热点事件来自于民生问题，占比76.1%，政策相关事件17.1%，社会治安相关事件21.9%等。而我们回顾近些年来的热点舆情事件，很多都是由于拖的时间太长，才导致了舆情的一发不可收拾。甚至可以说，越拖对政府的公信力损耗越大。

• （三）主体不明确，舆情应对失当

事实上，大部分舆论危机都发生在其他的业务部门，也就是实际工作的部门，宣传部很难很好地协调各部门，来给新闻媒体提供详尽的情况，并及时的妥善回应。这次明确了责任主体单位是出事的部门，无疑是一大进步。再比如最近国务院发布了《关于激发重点群体活力带动城乡居民增收的实施意见》旨在激发群体活力，其中部分内容牵涉到个税改革，一句“适当加大对高收入者的税收调节力度”，很快在公众舆论引发热议，被解读为“高收入人群要加税”，进而又引申为“年收入12万元以上者要加税”。一时间关于加税的恐慌也开始出现。这个时候，发改委、财政部等组织专家及时作出回应，显然对于后来的舆情平息是有积极作用的。一个好的政策，为何会被负面解读甚至夸大性解读，这显然是值得思考的。

二、宣传部应对网络舆情的价值和意义
（一）了解民情民意，提升服务水平
（二）监控网络、社会舆情，维护国家安全、稳定
（三）及时发现并处理负面舆情，解决掉潜在危机，同时引导正面价值观，推动社会发展进步

三、主要应用场景
（一）引导社会舆论，指导协调中央的各新闻媒体做好新闻宣传工作，搞好舆论引导
（二）为中央领导和中宣部领导的决策和指导全局工作提供舆情信息的服务，并且要负责组织协调和指导宣传文化系统的舆情信息工作
（三）从宏观上指导精神文化产品的创作和生产，规划和部署全局性的思想政治工作的任务

四、乐思网络舆情监测系统简介
乐思网络舆情监测系统为政府宣传部客户提供快速、精确的舆情监测服务，能够根据宣传部的定制需求24小时全面监测国内外各大媒体平台舆情信息，一经发现负面信息，立即预警提醒，让政府宣传部不会错过任何重大民意民情与社会热点，第一时间做好应对措施，响应李克强总理强调的“3小时内、最迟不超过5小时发布权威信息”所体现的时效要求。同时，乐思网络舆情监测系统能够智能精准分析收集的民情民意和行业动态等舆情信息，并可以自动生成详尽的舆情报告，促进宣传部提升服务水平，为宣传部引导社会舆论正向发展提供信息支持，也为宣传部争取了负面舆情应对的黄金时间。