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政府机构全媒体舆情监测
典型客户案例

政府部门是舆情风险最集中的领域之一。乐思为国家体育总局、国家税务总局山东省税务局等众多政府机构提供7×24小时全媒体舆情监测、AI负面预警与政策舆论追踪服务，助力政府部门在复杂舆论环境中实现精准感知、高效响应，维护政府公信力与社会稳定。

3000+ 服务政府及事业单位
<5分 重大舆情预警触达时间
98% AI负面识别准确率
16年+ 政务舆情服务经验
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案例 01

国家体育总局

构建覆盖赛事舆论、运动员声誉、境外体育媒体的全域舆情监测体系，将重大负面预警响应时间压缩至分钟级

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北京 · 国务院直属机构
国家体育总局
国务院直属机构，负责统筹管理全国体育工作，主管竞技体育、群众体育、体育产业，承担国家队选拔、重大赛事组织及对外体育交流等职能
<5分 重大舆情
预警时间
40+ 境外体育
媒体覆盖
90% 人工排查
工作量降低

核心挑战

  • ⚠ 赛事舆情量级庞大、人工处理失控：奥运会、全运会、世界杯等重大赛事期间，相关讨论每日在微博、抖音、微信等平台产生数以千万计的内容。运动成绩、裁判争议、兴奋剂疑云等话题随时可能引发舆情风暴，单靠人工根本无法实现实时感知与快速响应。
  • ⚠ 运动员个人舆情敏感度高、管理难度大：国家队运动员的一举一动备受媒体和公众关注，言论失范、生活作风、赛场争议等事件随时可能在短视频平台快速发酵，演变为全国性舆情事件。过去缺乏按运动员维度建立的专项预警机制，往往事后才得知。
  • ⚠ 境外体育媒体及反华舆论监测空白：国际体育赛事期间，境外媒体和社交平台上存在大量针对中国代表团的政治化报道与歪曲解读，部分境外媒体在"兴奋剂"、"人权"等议题上持续发起舆论攻势，而国内相关部门缺乏系统化的多语种境外体育舆情监测能力。
  • ⚠ 政策措施舆论反馈难以系统汇集：体育总局出台的政策举措（如青少年体育政策、职业联赛改革等）在社会上引发的舆论反应分散于各平台，难以系统性收集、分析公众意见，不利于政策的及时调整与优化。

乐思解决方案

  • ✓ 赛事专项舆情监测方案：针对奥运会、全运会、亚运会等重大赛事周期，建立专属监测方案，覆盖微博、微信、抖音、B站、知乎等全平台，7×24小时自动采集所有涉赛内容并按话题聚类，AI自动识别争议性内容与负面苗头，5分钟内完成预警推送。
  • ✓ 运动员个人舆情专项监控：为国家队重点运动员分别建立独立监测专题，按姓名、别称、社交媒体账号实时追踪全平台相关内容，AI判断情感倾向与风险级别，一旦出现高风险舆情立即触发微信预警，直达责任部门负责人。
  • ✓ 境外体育舆情多语种监测：覆盖BBC Sport、ESPN、Reuters Sports等40余家境外体育主流媒体，以及Twitter/X、Reddit等境外社交平台，提供英、法、德、日、俄等多语种内容的AI摘要翻译，境外针对性报道30分钟内完成预警推送。
  • ✓ 体育政策舆论反馈追踪与报告：系统自动汇集各平台对体育总局政策的民众反馈，按正面/负面/中性分类统计，自动生成政策舆论周报，帮助政策制定部门掌握社会各方对政策的真实反应，为政策迭代优化提供数据依据。
赛事专项监测 运动员舆情跟踪 境外媒体覆盖 微信实时预警 政策反馈分析 舆情趋势报告
赛事舆情感知方式
人工定期搜索，重大赛事期间信息量超出人工处理能力，严重滞后
↓
AI全自动监控，赛事期间每日采集百万级内容，5分钟内完成重大预警
运动员舆情管理
缺乏专项机制，事件发酵后才被动得知，错失黄金处置窗口
↓
按人建立专项监测，高风险内容实时微信预警，提前介入处置
境外舆情覆盖
境外体育媒体监测几乎空白，政治化报道无法及时发现应对
↓
40+境外体育媒体实时监测，多语种AI摘要，30分钟内触达预警
核心成效
<5分钟 赛事重大舆情预警响应时间
90% 人工舆情排查工作量降低
40+ 境外体育媒体稳定覆盖
全覆盖 重点运动员个人舆情专项监控
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乐思在北京冬奥会期间帮助我们建立了一套全媒体、全语种的赛事舆情监控体系，重大舆情苗头五分钟内即可到达责任人手机。尤其是对境外媒体的覆盖填补了我们长期以来的监测空白——多起境外媒体针对中国代表团的负面报道，均在我们主动介入后得到及时应对，舆情危机被扼杀在萌芽状态。

—— 国家体育总局，信息与宣传管理部门
案例 02

国家税务总局山东省税务局

建立覆盖全省税务舆情的一体化监测预警体系，实现政策舆论精准感知与负面事件快速处置

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山东 · 国家税务总局派驻机构
国家税务总局山东省税务局
国家税务总局在山东省的派驻机构，负责全省税收征管、税法宣传、纳税服务及税务执法，管辖16个地市税务局及县（市、区）税务局
全省 16市税务
统一监测
分钟级 负面舆情
预警时间
75% 舆情处置
效率提升

核心挑战

  • ⚠ 税务舆情高度敏感，传播速度极快：税收政策调整、执法争议、纳税服务投诉等事件一旦在社交媒体上出现，往往迅速引发大规模讨论。税务话题天然具有广泛的社会关注度，负面内容扩散速度是普通话题的3至5倍，稍有延误即可演变为难以控制的舆论危机。
  • ⚠ 全省16市舆情分散监测、信息难以统一：山东省下辖16个地市税务局，各市情况差异较大，过去各市舆情监测工作分散、标准不一，省局无法实时掌握全省税务舆情全貌，遭遇重大舆情时协同处置机制缺失，影响响应速度和处置质量。
  • ⚠ 纳税人投诉与舆论反馈无法有效闭环：纳税人通过微博、微信公众号留言、抖音评论等多渠道表达诉求与投诉，这些分散于各平台的声音无法被系统性汇集，导致投诉处理存在大量遗漏，影响纳税服务质量和政府公信力。
  • ⚠ 税收政策宣传效果难以量化评估：税务局每年开展大量税收普法宣传活动，但宣传内容在各平台的传播范围、公众接受度与舆论反馈缺乏系统性评估，无法为下一阶段宣传策略的优化调整提供数据依据。

乐思解决方案

  • ✓ 省市两级联动舆情监测体系：为山东省税务局建立省级总览账号，16个地市税务局分别配置独立监测专题与账户，省局可实时查看全省汇总舆情地图与风险排名，地市局仅查看本辖区数据，形成层级分明、数据互通的统一监测体系。
  • ✓ 税务敏感事件AI分级预警：系统内置税务领域专用敏感词库（涵盖执法投诉、政策争议、逃税举报、纳税人权益等高频词），结合AI情感识别与传播量级评估，自动将舆情分为高、中、低三级，重大舆情3分钟内微信推送至省局舆情责任人。
  • ✓ 纳税人全渠道舆情汇集与分类：统一汇集微博、微信、抖音、知乎、贴吧等平台上纳税人的诉求与投诉内容，按问题类型（办税服务、政策咨询、执法争议、系统故障等）自动分类整理，帮助纳税服务部门系统性掌握诉求全貌，及时回应，提升服务质量。
  • ✓ 税收宣传传播效果追踪报告：针对重要税收宣传活动和政策发布，系统自动追踪各平台的曝光量、互动量与舆论情绪分布，定期生成宣传效果分析报告，直观呈现传播广度与公众反馈，为税收宣传工作的精准化、数字化管理提供支撑。
省市两级联动 税务敏感词库 AI分级预警 纳税人诉求汇集 政策舆论追踪 宣传效果评估
全省舆情管理模式
16市各自为战，标准不一，省局无法掌握全省实时舆情全貌
↓
统一平台省市联动，省局一屏查看全省风险地图，数据实时汇总
负面舆情预警方式
人工定期监看，高敏感税务舆情平均发现延迟超过2小时
↓
AI自动识别，高风险预警3分钟内微信直达责任人
纳税人诉求处理
各平台诉求分散、大量遗漏，无法形成系统性服务改进依据
↓
全渠道汇集、自动分类，诉求无遗漏，服务数据化管理
核心成效
3分钟 高风险税务舆情预警触达时间
75% 舆情事件处置响应效率提升
16市 全省统一监测覆盖
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乐思帮助我们将分散在全省16个地市的舆情监测工作整合到统一平台，省局终于能够实时掌握全省税务舆情全貌。系统对税务领域的敏感事件识别非常精准，预警基本不误报，重大舆情微信推送让责任人随时随地都能第一时间响应。税收宣传效果的自动化评估报告也大大减少了我们人工汇总统计的工作量。

—— 国家税务总局山东省税务局，办公室舆情管理相关部门

政府机构四大典型应用场景

覆盖政府日常舆情管理、重大事件应对与政策舆论追踪的全周期需求

📋
政策出台舆论追踪
政策发布后系统自动追踪各平台舆论反应，区分专家解读、媒体报道与民众意见，为政策评估与调整优化提供第一手数据支撑
🚨
突发事件舆情应急
自然灾害、公共安全、社会事件等突发情况下，系统实时监测舆论走向与传播态势，辅助应急管理部门制定精准的舆论引导策略
📣
政务宣传效果评估
量化评估政务新媒体内容的传播广度与公众互动效果，追踪政务宣传在不同平台的覆盖情况，为宣传策略的精准优化提供数据依据
👥
民众诉求多渠道汇集
统一汇集微博、微信、抖音等平台上的民众诉求与投诉，自动分类整理，帮助政府部门系统性掌握民意、及时回应，提升政务服务质量

乐思政务舆情监测六大核心能力

专为政府机构的特殊需求深度定制，兼顾预警敏感度、多级管理与数据安全

🌐
全媒体7×24小时监测
覆盖新闻网站、微博、微信公众号、抖音、小红书、B站、知乎、论坛等全渠道，7×24小时自动采集，每5分钟更新，确保任何时刻发生的舆情均不遗漏。
全渠道5分钟更新
⚡
AI分级预警·微信直达
大模型AI自动识别负面情感与传播风险，按高/中/低三级分类触发预警，3~5分钟内通过微信推送至责任人手机，无需登录任何系统，随时随地接收。
3分钟预警微信推送
🏢
多级机构统一管理
支持省、市、县三级机构在同一平台统一管理，上级部门可查看下级汇总视图与风险排名，下级机构独立处理本辖区事务，权限隔离，数据互通。
层级管理数据互通
📊
政策舆论反馈分析
系统自动汇集各平台对政府政策的民众评论与媒体解读，按情感倾向、关键议题、地域分布等维度进行结构化分析，定期生成政策舆情评估报告。
政策监测民意分析
🌍
境外舆情多语种覆盖
覆盖英、法、德、俄、日等30+语种境外媒体，实时监测境外对中国政府工作的报道与评论，AI自动翻译摘要，涉华境外负面报道30分钟内预警推送。
30+语种AI翻译
📝
自动生成舆情报告
AI自动生成日报、周报、月报及专项事件报告，覆盖舆情趋势、热点话题、媒体分布、情感分析等维度，直接发送至相关领导微信，无需人工整理。
自动生成多维分析

常见问题

政府机构使用乐思主要监测哪些核心内容？+
政府机构的监测重点通常包括：涉及本部门政策的社会舆论与民众反馈、突发事件与负面舆情的早期预警、媒体对政府工作的报道追踪、涉及主管领域的行业热点动态，以及网络谣言与虚假信息的识别核查。不同职能部门还会有差异化需求，例如税务部门关注纳税人诉求汇集，体育部门关注赛事与运动员舆情。
乐思如何帮助政府部门提高舆情响应效率？+
乐思通过7×24小时全媒体自动监测与AI负面识别，将舆情发现时间从数小时压缩至3~5分钟，并通过微信实时推送预警，让负责人无论身处何地都能第一时间知晓。AI自动生成的舆情报告也将人工整理汇报的时间从数小时压缩至分钟级，整体舆情响应效率普遍提升60%至75%。
系统如何处理政务舆情的分级预警？+
乐思支持根据舆情传播量级、媒体级别、关键词敏感程度等多维度指标，自动将舆情分为高（红色）、中（橙色）、低（黄色）三个风险等级，并按预设规则推送至对应的责任人微信，确保重大舆情第一时间直达决策层，避免因信息传递层级过多导致的响应延误。
乐思能否支持多个下属单位的统一舆情监测管理？+
支持。乐思提供多租户管理架构，可为省、市、县各级下属单位分别建立独立的监测专题与账户权限，上级部门可查看全辖区汇总视图与风险排名，下属单位仅查看本辖区数据，权限隔离保证数据安全，统一平台满足政府体系的层级管理需求。
如何保障政府机构使用乐思的数据安全？+
乐思支持政务专属私有化部署模式，系统可部署于政府机构的本地服务器或政务云环境，全部数据不经过公共互联网存储，满足政府信息安全等级保护要求。同时提供传输加密、访问审计日志、细粒度权限控制等安全机制，确保政务舆情数据的高度保密性。

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