近年来，随着互联网的发展，新媒体时代的信息公开和公众参与，将深刻改变环境新闻宣传工作与舆情管理工作的思维方式和行为方式，进而促进环境管理和环境执法的转型。各级环保部门也与时俱进，树立新的思维，加强环境舆情建设，充分认识网络舆情的重大作用，加快开通微博、微信的“双微”建设，积极建立自己的新媒体，善用政务新媒体，营造良好的网络舆情环境。

• 一、环境保护厅目前应对网络舆情存在的问题

• （一）应对网络舆情速度缓慢，对网络舆情认识不足

网络舆情的监控和引导工作时效性很强，网络舆情事件发生后，乐思舆情认为必须确保做到及时发现、及时报告、及时办理，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，主动掌握新闻舆论的主动权，严防因贻误而被恶意炒作的事件发生。

• （二）应对网络舆情制度不规范，监管部门协调能力不足

乐思舆情建议要结合自身工作实际，根据办法规定和要求，及时建立健全和落实网络舆情监测、预警与报告的各项制度和预案，严格规范突发事件信息报送，明确工作措施和职责分工，严明纪律，严格奖惩，确保各项工作有序运转。要根据办法规定和要求，加强部门间沟通协调，建立有效的沟通协调机制。对各类舆情信息要按照属地管辖和职能管辖原则，及时通报相关部门和人员。要结合部门工作实际，做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供，协助做好取证工作。

• （三）应对网络舆情的引导能力不足

要切实增强舆论安全意识，不断提高舆论引导工作水平，确保各类新闻、信息发布要利于国家及各级政府的工作大局，要维护人民群众的切身利益，要利于社会稳定和人心安定，要利于事件的妥善处置。对经初步核查不属实的，以官方身份及时发布权威信息，及时澄清事情真相，使不明真相的公众了解事实，引导视听；对一时无法核实的，及时采取发帖、跟帖、评论等办法，扭转负面报道和不良信息带来的影响，转移公众注意力，避免影响扩大；对反映属实的，根据网络舆情等级，适时、规范地发布权威信息，及时加以正面引导。

二、环境保护厅应对网络舆情的价值和意义
（一）互联网的迅猛发展，信息传播的渠道更加宽泛、传播方式更加便捷、传播速度更快，行政环境发生深刻变化，尤其是人民群众对生态环境保护的关注度越来越高，改善环境质量的任务越来越重，全社会共同参与环境保护的格局基本形成。在此背景下，互联网的普及运用和新型传播方式的快速发展为环境管理提出了新的更高的要求。
（二）有利于让群众在第一时间了解事件真相、避免舆情事件发酵升级。有效地收集、应对政务舆情，及时回应社会关注和群众关切的热点问题，提升政务公开水平，增强政府公信力，维护社会和谐稳定。
（三）有利于维护社会和谐稳定，有利于把握工作主动权，准确、及时、客观、有效回应政务舆情。

三、主要应用场景
（一）应对管理，提高网络舆情监测、研判和应对水平，及时化解负面舆论报道的影响，正确引导舆论导向。
（二）完善投诉举报，利用广大人民群众进行企业污染方面监督和案件情报提供。
（三）沟通民意，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，及时、妥善处理公众反映的环境问题。对涉及环境保护，污染的申诉和举报类舆情，第一时间发现。

四、乐思网络舆情监测系统简介
乐思网络舆情监测系统能够为环境保护厅第一时间高效监测来自微信、微博、贴吧、推特、脸书、Instagram等国内外各大媒体社交网站与新闻平台的公众所反映的环境问题，第一时间预警涉及环境保护、污染的申诉和举报类舆情，且能够自动分析舆论色彩，为环境保护厅应对负面舆论提供黄金时间，避免事件发酵升级。同时，乐思网络舆情监测系统还能全面、准确、高效地采集网络上存在的社会环保问题与污染情报，让环境保护厅第一时间发现问题、解决问题，将负面信息扼止于源头。