保险公司网络舆情应对解决方案

互联网的不断发展,深刻改变了保险公司的业务和经营模式;也加快了保险公司的转型升级。互联网给保险公司带来发展的契机里也蕴含着挑战。保险公司的舆情风险就是其中一大挑战。网络舆论形成迅速、传播的信息量大且广,交互性更强等特点使保险企业所处的舆论环境更加严峻,给保险企业的声誉风险管理带来极大的难度和不确定性。乐思网络舆情监测系统,能为保险公司提供实时全面的舆情管理、多维度的信息挖掘和高附加值的洞察分析服务。

  • 一、负面及时预警

    1、投诉和索赔:保险公司如果对客户的投诉或索赔请求处理不当或处理时间过长,可能会引发负面舆情。

        2、纠纷和诉讼:如果保险公司被卷入涉及欺诈、虚假宣传等问题的纠纷和诉讼中,可能会对公司形象产生负面影响。

            3、高管和员工:高管和员工敏感信息,管理层的决策失误、内部管理机制漏洞,员工不当言行,公司治理等问题,也可能会引发舆情风险。

                4、及时预警:可通知邮件、短信、钉钉、微信等多种方式实时获得最新敏感信息详情通知。

                  • 二、品牌声誉

                    1、舆论是引起保险企业声誉风险最主要的因素,而舆情管理也是保险企业声誉风险管理的重要手段。

                        2、我们监测各种媒体类型,包括社交媒体、新闻、博客、论坛等,以了解保险公司品牌、产品、服务和声誉的在线表现。

                          • 三、行业和竞品分析

                            1、行业动态:了解保险行业政策风险、金融行业的系统性风险。

                                2、利率和流动性风险:监测最新影响保险公司经营的市场利率变化和流动性动态。

                                    3、行业负面事件:及时了解最新利空消息,规避同类负面风险。

                                        4、竞品动态:了解同行保险公司的产品销售、公司治理、消费者接受程度、市场营销等,做到知己知彼。