用户意见表达平台中关于自己品牌的言论有哪些?分属哪些类别?哪些具有重要反馈意义?哪些具有正面价值?哪些具有负面价值?究竟是谁在何时发表的这个意见?有多少人看了这个意见?有多少人回复了这个意见?哪些需要引导?哪些需要应对?哪些需要危机预警?
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