近年来，随着我国经济的快速发展以及人民生活水平的不断提升，旅游业也有了突飞猛进的发展，国内旅游人数剧增，并一度出现了旅游景点数据暴增，旅游消费额激增等现象，旅游已成为全民关注的焦点。乐思舆情发现大众旅游的这种爆发式发展也带来了很多问题，全国各地旅游事故频发，在自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是传播者，舆情传播速度极快，稍有不慎，涉事单位就有可能卷入公众舆论漩涡。旅游局作为该行业的行政主管部门不但要对景区实行行政管理，还要加强网络舆情预警防范和监测引导，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，维护社会和谐稳定。

• 一、旅游局目前应对网络舆情存在的问题

• （一）缺乏危机管理意识，官本位观念尚存

需对旅游相关网络舆情进行日常监测和旅游相关突发事件监测，通过实时巡查的方式随时掌握舆情动态，按照负面网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，将负面网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，并建立相应的应急预警机制，做到及早发现舆情危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关科室共同做好应对危机的准备。

• （二）缺乏有效的舆情工作体系

结合旅游局工作实际，要有效完善好工作体系，对网络舆情案件的受理、处理、跟踪督办和反馈回复等方面程序要做出具体规定，让各项工作有章可循，建立健全网络舆情信息收集、分析和研判工作机制，对涉及旅游的负面舆情要迅速分析研判，坚持依法依规处理好网民反映的问题并及时回应公众质疑。

• （三）缺乏网络舆情应对处理机制

乐思舆情认为应坚持以积极回应、“主动引导”为主的处置原则，在第一时间将负面网络舆情上报领导小组后，快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，并最大程度地争取媒体的认同和支持，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。

二、旅游局应对网络舆情的价值和意义
（一）开展网络舆情应对工作，能让各级旅游局重视网络舆情和旅游民意，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，维护社会和谐稳定
（二）拓宽了游客维权和社会对旅游质量和市场秩序监督的渠道，通过正面引导，有效消除负面影响，努力构建人民满意、游客乐意、行业惬意的旅游市场新秩序。
（三）对不诚信的企业和违法违规不法行为形成有力监督和震慑，树立旅游行业的良好形象，并督导各旅游企业的安全消防、防恐防爆措施实施到位。

三、主要应用场景
（一）对旅游资源、景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护进行监督。
（二）对旅行社、餐饮、旅游配套、安全、购物、价格等方面不良舆情，第一时间发现。
（三）对旅游城市的形象，当地旅游产业以及突发事件进行监测、预警。

四、乐思网络舆情监测系统简介
近年旅游业发展突飞猛进，相关话题一度成为舆论焦点。同时，各类旅游事故频发，需要旅游局具有强大的舆情监测手段进行应对。乐思网络舆情监测系统能够第一时间采集并分析全世界所有热门景点、地方文化以及相关资源开发的舆情信息并分析整理形成详尽报告，让旅游局及时了解旅游领域最新热点资讯和相关民意民情，第一时间获悉各大旅游区的实时情况。同时，乐思网络舆情监测系统能够第一时间发现并预警包括黑心旅社、强制购物、夸张价格等方面的负面舆情，为旅游局提供充足的反应时间。