至少有一点，万达终于意识到，线上线下是不分伯仲，大可以融合的

新时代了，各位亲爱的老板和当家的，给自己来场互联网洗礼吧

赶着全民狂欢的“双12”，向来喜欢夺人眼球的万达集团也来凑了一脚，宣布万达的电商平台“万汇网”上线。万达嚷嚷着要做电商已经很久了，起码我知道的情况是，一年前的夏天，他们就开始招兵买马，以一百万以上的身价招聘电商业务的CEO。这都一年多过去了——“双11”的销售额又被刷新了——万达的“电商”之路才终于迈出艰难的第一步。

时势弄人，2013年的中国商业世界拥有诸多天翻地覆的变化；如果以后做中国商业史回顾，这一年太值得被详细述说了：微信用户的迅猛发展，将移动互联网平台提到另一个发展阶段；小米手机一次又一次热销，是中国粉丝经济在实体产业的全面崛起；传统媒体迅速衰败，新媒体都在迷雾中前行；而传统零售业也终于站到了一个生存还是死亡的临界点，面对中国人迅捷而跳跃式的消费心理、观念、习惯的变化，开始焦虑该何去何从。

这不，一样是12月，一样是在央视，万达的老板王健林前几日决定收回一年前与阿里巴巴的老板马云订下的1亿元豪赌——10年后，如果电商在整个大零售市场份额占50%，他就给马云一个亿——不过收回豪赌时他仍然强调，传统商业不会被电子商务完全取代，两个行业将会融合发展，并且都可以活得很好。

了解了这些，你再来看万达的“电商之旅”，大概会觉得顺理成章了。等一下！王老板这么大张旗鼓地宣布本集团的战略之举，仅仅是顺势而为？这个原因也太过简单了。其实，就我知道的情况，这也算是无奈之举。一位参与万达集团电商团队组建的人士告诉我，今年万达的商业地产业务面临销售下滑的窘境，下滑幅度在10%左右。内部分析认为，正是由于电商业务的冲击，实体店生意才会受到影响。

问题是，问题真的这么简单？

在我看来，实体零售店的生意受到冲击，简单归咎为外界因素，显然是不够全面的。所有的大陆商业地产商，包括万达在内，其实都该好好检讨一下，自己的零售业务，是不是得更加精工细作，是不是得持续更新，是不是得更加因地制宜。万达商业地产被人津津乐道的一点是其可以在10个月内就把楼盖起来，把租户都招来。可想而知，有时候，粗制滥造是难免的。作为万达曾经亲密的商业伙伴，沃尔玛的一位人士告诉我，有一次，他亲眼见到万达在一夜之间把水泥地都铺好，施工质量有点儿堪忧。

除了工程质量需要提升，更重要的是，全中国的“万达购物广场”不应该呈现相似的面目——即便万达作为大综合体，不论是租户还是经营，项目和项目之间可以拥有相似度，但也至少根据每个城市甚至每个地区做一些个性化的变更。把所有租户招进来之后，也不是万事大吉了，消费者的需求还时时更新呢，花大价钱调整商户，更新设备，重新装修，都是必要功课。

至少有一点，万达终于意识到，线上线下是不分伯仲，大可以融合的，而不是纠结于线上线下到底哪个更重要。安客诚（做数据分析和软件服务的供应商）的亚太区总裁Frederic Jouve曾跟我说，“传统零售业”这个说法在眼下这个时代已经不够贴切。我的理解是，不管是实体大商场，还是电子商务，现在都该被打破泾渭，而被统称为“大零售业”。Frederic还提及，所谓线上线下融合的挑战，其实是在于如何将线上线下的数据进行整合，为顾客无时无刻提供个性化的消费体验。总之，围绕顾客需求，才是王道。顾客在哪儿，我就去哪儿，管它线上线下。

万达试图想做的，也是这么一件将线上、线下融合起来的事儿。所以，别被“电商”两个字蒙蔽了。王老板真正想做的，是把光顾万达购物广场的顾客资料收集起来，深入了解顾客的喜好、信息，从而针对不同顾客定位营销，再根据这些顾客需求对商场升级改造。当然，在此之前，最初步的做法，是可以为用户消费积分，而这些积分，可以用在万达其他的平台上——商场的传统买赠活动已经吸引不到什么人流了，只有靠购物送电影票这类交叉的优惠活动，万达拥有自家影院、卡拉OK，要实现这些，并不难。

传统零售业销售额下降，很大程度上来自人流量的迅速下降。中粮集团旗下大悦城购物中心的人曾告诉我，他们在“双11”借力高调营销，鼓励人们来店里拍下货号，回家上网以低价购买。最终目的是：吸引人来。只要人来了，吃饭、看电影、喝咖啡，再顺手买点儿其他东西，销售额才会上来。这意味着，未来，在购物中心里，那些强调体验，强调场所重要性的商铺、设施，比重只会越来越重。所以，万达试图将这些平台全部打通，互赢互利，非常靠谱。

再来说一个想象空间特别大的事儿。如今线上的消费大数据，都被阿里巴巴一手掌握着，而线下的消费大数据，说实话，是个空白。而最有实力做这件事情的正是万达。它从2006年起就拼了命扩张，如今已深入到三、四线城市，成为规模最大的商业地产商。线下消费数据的宝贵之处，我不说你也该知道吧？亲，你的所有消费行为，在商场停留时间，最喜欢逛哪儿，最喜欢哪个品牌，在哪个店里停留多久，试了些什么，最后买了什么，吃了什么……所有这些都被大数据掌握，在接下来的日子里，你就会奇怪，怎么现在广告投递都这么有针对性？简直条条正中红心！

所以，这是零售商，或者起码是万达要得意的时刻了吧？且慢。暂不说这个过程会很漫长，而且在这过程中，万达可得对自己来一场革命。那名万达电商团队的组建者说，万达的电商团队现在被放置在商业地产之下——这一点挺对的，线上线下融合——可是，问题也来了，电商团队的人秉持的是互联网思维，人家要自由要平等，要穿着夹脚拖上班，可是万达对员工的要求是天天西装革履，出入门禁甚至要照脸，上班时间是早八点到晚八点，没半点儿互联网人士喜欢的工作方式。所以，除了CEO、CTO、COO（CEO和CTO都是前谷歌人士）是精兵强将，底下的管理层和员工很难招募到什么优秀人才，开再高薪资，人家也不一定能认可你的工作方式和现有平台。

我可不只在说万达。新时代了，各位亲爱的老板和当家的，再不快点儿给自己的企业注入点儿互联网思维，不给自己来一场互联网洗礼，下一个五年，命运沉浮，还说不定呢。

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