“12122”，有车的市民需要牢记这个号码。今后，咨询任何车务手续都可以拨打这个专用号码。昨天，北京市公安交管局车管综合服务中心正式启用，12122咨询热线也同时上岗。

    邮局上门取材料送证件

    综合服务中心开通之后，有5项车管业务可以通过拨打12122远程办理，免去驾驶员跑车管所的环节，但该服务目前仅对持北京驾照的驾驶员开通。

    五个车管业务分别是：驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。

    车管部门介绍，通过电话申请远程代办，同样需要提交各项相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在公安交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。同时，申请人还必须提供居民二代身份证的原件及复印件，如果申请人不是北京市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。

    如果选择邮局寄送材料，身份证原件只需当面校验，邮政人员将在申请受理后第二个工作日起，两个工作日内将制完的证件送达申请人指定地点，但送达范围仅限城六区；如果选择自取，可以在申请受理之后的第二个工作日前往车管所或车管分所，在取证时需要提交材料及身份证原件。

    语音咨询全年无休

    北京车管综合服务中心设在市交管局车管所办公楼内，由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项不同的服务功能。

    随着车管服务中心的建立，“12122”也成为北京地区咨询车务手续的唯一热线号码。车管所副所长宋海燕介绍，新号码启用后，原来对外公布的车管总所的咨询电话和各分所的咨询电话将停用，以后市民关于车务手续方面的疑问，均可拨打12122热线咨询。

    该热线只收取市话费，分语音咨询和人工咨询服务，其中语音咨询全年无休。车管综合服务中心正式运行后，最大呼入量可达到45000个，可完全解决以前拨打车管热线总占线的问题。

    在技术上，12122和122报警台已可连通，如出现短时间内咨询量过高的情况，122报警台也可承担一部分工作。但关于交管工作其他方面问题的咨询、报警，依旧需要拨打122。

    ■ 11车务手续免费送提醒

    车管综合服务中心成立后，将负责向驾驶员免费发送短信提示。据了解，凡拥有北京市牌照机动车的车主和持有北京市驾照的司机，可自愿申请11项短信提示。

    11项提示包括，机动车超过定期检验日期的短信提示、驾驶证有效期满、机动车报废提示等。凡在车管部门留下有效手机号的人都可收到上述提示信息。如果登记手机号码有变更的司机，即日起可通过拨打12122更改登记号码。此外，在各车管业务窗口也可以填写变更表重新登记号码。

    如果有的司机认为自己不会忘掉上述手续的办理时间，不愿被短信打扰，也可拨打12122要求取消服务。

    视频盯驾校防止走人情

    车管服务中心还具备监控各项车管业务的功能。在车管业务监控中心内有15个监控岗位，整面墙都是监控大屏幕。

    大屏幕上实时显示车管总所大厅、全市各驾照考试场等监控画面。监控工作人员只要点击鼠标就能切换显示位置。

    车管服务中心下设的车管业务监控中心，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。在6个车管分所中，还设有分中心负责辖区内的监管工作。

    通过在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端，中心可以对全市重点训练、考试车型实时监控，监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作实行全程监控，以杜绝违规培训考试的可能。