9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。对此，标准起草人谭新政表示，标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。

　　重点解读：家居卖场先行赔付

　　解读1

　　家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　公司态度

　　任成(居然之家副总裁)：居然之家早在2000年就率先承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家投诉，居然之家直接向消费者赔付。我认为，家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。

　　红星美凯龙：红星美凯龙设立专项资金，消费者所购产品既可以委托卖场检测，也可以委托第三方检测，如果出现质量、环保等问题，由红星美凯龙负责先行赔付。

　　尹勃(蓝景丽家大钟寺家居广场总经理)：“先行赔付”的概念一直都有，根据《北京市生活消费品、生产资料市场管理条例》，在售后服务方面规定市场有先行负责的责任，即消费者购买或服务得不到保障，市场有责任解决。蓝景丽家也制定了市场赔付制度，在商户没有能力或短时期内无法解决投诉纠纷时，蓝景丽家将根据有关规定垫付资金，对消费者先行赔付。

　　解读2

　　组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

    漏报少报项目 家装公司负责

    公司态度

　　闫芳(博洛尼家居用品(北京)有限公司集团客服高级经理)：博洛尼曾经推出过“装修零增项”计划。零增项的概念的前提是，公司跟客户有一个共同的约定，工程预算经过测量鉴定，在双方承认基本保障基础上才会做出零增项的承诺。如增项超出5%部分，公司买单。标准应该明确增项是什么、在什么前提下增项是不允许的、在什么前提下是允许的。

　　冀仕丰(业之峰装饰运营管理中心副总监)：零增项首先来自技术上的过关，我们现在要求图纸标准化，通过对图纸严格审核，力图做到不因为图纸操作失误导致增项。因此很多人说业之峰水电改造很贵，但我们宁愿先说清楚，避免报价三千元最后成了三万元。行业内恶意增项是要坚决打击的，这种行为纯属欺诈。

　　纪勇(东易日盛北京分公司营销总监)：我们承诺家装零增项。由于前期报价全面，增项主要来自客户要求，例如产品换品牌等。这个规定对于我们来说是利好消息，帮我们屏蔽了很多竞争对手。消费者在消费时，除了注意工程施工增项，后期产品的增项也要注意，目前这成为很多公司的增项理由。

　　解读3

　　顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。

　　配合消费者进行环保检测

　　公司态度

　　冀仕丰：在设计方案期间，消费者可通过环保预评估系统预估出甲醛、苯、TVOC三项数据值。装修完成后，业之峰免费赠送由室内装饰环保技术联合研究中心(业之峰装饰与中国环境科学学会于2010年联合成立)出具的室内空气检测报告，包含甲醛、苯、TVOC三项数据，并承诺“环保不达标，全额退款”。

　　闫芳：当消费者对于家装后的室内环境有异议时，提出检测要求后，我们会主动配合，并商议双方都认可的第三方机构检测，目前我们只认定国字头的检测机构。居室污染环境检测的费用应该奉行“谁提出、谁支付”的原则。如果消费者对家装环境有异议，提出检测要求，检测费用应由消费者支付;但是一旦检测结果有问题，家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。