实施的知识管理项目

　　1.项目名称：奥运营销知识梳理项目

　　2.项目过程：

　　KCC（Knowledge Collaboration Center知识协同中心）在无第三方机构参与的情况下，独立完成了奥运营销知识梳理工作，此项目基本步骤如下：

　　第一步：了解奥运营销项目背景。在正式进行知识梳理前，KCC从相关部门及负责人处收集大量的项目相关资料，并在较短时间内迅速熟悉项目架构和内容。

　　第二步：组织访谈及Workshop。在整个项目梳理过程中共进行了15次访谈以及1次Workshop；在访谈中，通过对项目执行人员引导性的提问，使其以STAR（Situation、Task、Action、Result ）的方式讲述项目执行的闪光点以及待提升部分，实现场中重现，KCC从中进行方法论提炼和知识积累；同时通过Workshop对运动营销工作重点环节进行深入挖掘，实现公司重点专业领域的知识积累。

　　第三步：案例编写。基于访谈内容和收集的相关资料编写案例（初稿）→与受访人确认内容和框架后进行调整修改（第二稿）→受访人二次确认（定稿）。

　　第四步：阶段性工作汇报。定期与项目组指导委员会进行阶段性汇报，向公司高层展示知识梳理成果，获得指导意见和方向，并根据公司高层意见进行项目内容和进展的适时调整。

　　第五步：项目知识梳理体系的完善。基于奥运营销项目特点以及公司业务特点编写《李宁奥运知识解读与应用手册》，实现项目知识体系的传承。

　　此外，KCC还进行了奥运营销项目梳理知识管理的宣导，增加了相关人员对知识管理的认识。

　　3.项目特点及成功的关键因素：奥运营销项目知识梳理项目涉及公司多个系统，属于公司级的复杂项目梳理，能够有效解决公司内部项目型知识沉淀和知识利用的问题，成功关键因素包括：

　　公司由上至下的高度重视：公司高层自始至终的支持，并随时提供项目核心发展方向的思路，对项目的推动工作起了很好的作用，提高了相关业务人员的配合积极性，同时在公司内部掀起了知识管理的热潮。

　　相关业务部门的配合：奥运营销项目是2008年的项目，而知识梳理工作直到2009年初才开始进行，加大了知识梳理工作的难度。正是因为奥运营销项目执行人员的配合，才能够推进知识梳理工作。

　　团队的力量：项目组虽然只有3-4个成员，却完成了一个公司级别的复杂项目的知识梳理工作；在整个项目设计和实施过程中，项目组成员通过与相关业务人员进行的充分沟通，制定应对策略，进行明确分工，以较为专业方法完成了这次知识梳理工作，这也成功的重要因素。

　　4.项目实施过程中的难点和解决方案

　　奥运营销项目复杂且时间跨度大，在梳理过程中遇到了不小的困难和阻力： 当时的一些项目负责人已经离岗，造成信息缺失；由于间隔时间较长，有些关键细节无法描述清楚；受访人多数为业务骨干，故在约访时间上存在一定的难度；有些受访人配合度不高，在收集资料时遇到了一些阻碍；

　　解决方案：

　　a)高层的支持以及项目组人员有力的执行。

　　通过知识梳理启动会由公司高层发起倡导，强调知识管理工作的重要性，提高相关业务人员对知识管理认识，从而增加配合度。

　　系统VP的支持。月度例会汇报知识梳理工作进展，同时提出遇到的困难与挑战，由系统VP出面负责协调，督促各系统接口人配合知识梳理工作。

　　KCC全力投入，定期组织访谈并及时整理案例、根据工作进度调整工作计划、定期向项目指导委员会进行工作成果汇报。

　　b)设定知识管理专项激励和日常激励制度。

　　通过知识管理制度规范工作内容，通过考核与激励制度对相关接口人进行知识管理工作的监督与鼓励。

　　5.项目回报：作为全球第四大体育用品公司，李宁公司将每四年一度的奥运会视为最重要的品牌营销契机。知识协同中心（KCC）牵头启动的这个针对奥运营销工作的知识梳理项目，充分总结了公司在08年奥运营销工作的经验和教训。公司以此搭建了复杂项目管理的框架、清晰了类似项目的操作规范、加深了对于奥运营销的认识，同时形成了一套对于新员工的成长、提高工作效率的方法论。为2012伦敦奥运会相关的奥运营销筹备工作作好了积累和准备。对于奥运营销项目知识梳理项目，公司最高管理层给予了充分的支持；从2009年2月-6月，奥运营销项目知识梳理工作实现了：

　　奥运营销子项目知识梳理访谈15次，共访谈30人，完成知识梳理案例25份，并得到受访人员确认；

　　奥运营销知识梳理案例与李宁资质模型相关能力的匹配；

　　奥运营销知识梳理专题Workshop一次，并完成后续知识积累；

　　《李宁奥运知识解读与应用手册》内容框架及相关资料收集整理；

　　对李宁奥运整合营销中的重要方法与经验进行了总结、积累，并形成文档；

　　完成针对CEO的项目阶段汇报3次；

　　收集项目过程资料约100份；