公司已颁布和执行的流程管理相关制度和规范现状

　　（1）建立了流程管理组织体系，确定了中心和省级业务单位两级的流程管理组织和中心、省级业务单位、城市大区三级流程责任人，为流程管理的推进提供了组织保障；

　　（2）建立了流程树维护制度，明晰了流程树维护需求的收集机制和流程树的维护过程，并确定了责任主体及相关职责；

　　（3）按照体系管理的要求，规范了流程制度文件体系，明确了管理手册、程序文件、操作规范的层次关系和建立/维护过程，并根据文件重要程度的不同，制定了相关的审批权限，保证了制度文件的质量控制；

　　（4）建立了管理审计制度，确定了联合审计、独立审计、专项审计三种审计形式，明确了各流程审计的时间频率和审计标准，并规定了审计过程和审计后整改的相关要求，促进流程体系的持续优化。

　　公司的信息系统及服务现状

　　目前，公司使用的信息系统主要包括：

　　（1）ERP系统：在各营销公司及供应链业务领域使用的Oracle ERP系统；

　　（2）CRM系统：在青岛营销使用，系统功能主要包括经销商管理、终端管理、促销管理、费用管理、计划管理等；

　　（3）KMS系统：在股份公司总部、制造中心及多家生产工厂、营销中心总部使用，并将在各区域营销公司全面推行；包括工作流、知识管理等多种协同办公功能；

　　（4）费控系统：在各省级业务单位使用，用于营销费用的管理；

　　（5）各自开发的小系统：各营销公司自行开发，用于满足个性化的需求。

　　其他与流程管理相关的业务及管理现状

　　"流程管道，知识活水"，企业业务的有序运行不仅依赖于规范的业务流程，也依赖于流程中所需要的知识。为早日实现成为拥有全球影响力的国际化大公司的愿景，青岛啤酒股份有限公司从2005年就提出了"打造组织智慧、推进知识经营"的知识管理理念，2006年11月，具有青啤特色的知识管理项目正式立项，通过联合国内著名的知识管理咨询公司，经过半年多的试点、摸索与实践，2007年9月14日青啤公司20个一期频道搭建完成。2008年下半年以来，基于公司"一体化管理"的变革目标，青岛啤酒知识管理确立了"聚焦业务与职能，打造公司一体化管理平台"的工作重点，着力推进了KM系统平台在日常工作中的应用和一体化职能管理模块的搭建。

　　公司实施的流程管理项目及活动介绍

　　项目名称：

　　青岛啤酒营销中心流程优化项目

　　项目过程

　　为吸收借鉴流程管理领域最新思想和最佳实践，此项目邀请了国内流程管理第一品牌AMT集团参与整个项目的咨询服务，AMT顾问组和青啤流程管理部门组成联合项目组，进行整体的项目推进。

　　AMT顾问组和流程管理部门通过共同合作以及项目中的多次研讨，共同形成以下项目成果：

　　（1）建立了营销系统流程框架

　　建立营销系统一级流程总图、二级流程总图，体现营销整体业务模式；

　　建立营销中心三级流程关系总图：体现流程接口和逻辑关系；

　　建立营销中心分类分级流程树，一级流程12个，二级流程 54个，三级流程137个；

　　明确了各流程责任人、流程梳理优先级和梳理计划。

　　（2）梳理优化营销系统核心流程

　　项目以品牌销售领域流程为核心，重点梳理了营销战略管理、品牌管理、产品管理、价格管理、营销活动管理、渠道管理等流程；

　　对营销战略管理、新产品开发、品牌推广等流程进行全面重点优化，重新设计业务运作模式，组织架构、相应的流程和表单模板；

　　为保障流程的可操作落地，对流程细化，最终形成12个核心领域流程管理手册。

　　（3）建立了流程持续优化机制

　　建立了营销中心、各省级业务单位两级流程管理组织，并通过营销中心、省级业务单位和城市办三级流程责任的配合，明确了流程持续优化的责任主体；

　　通过规范流程树维护、流程制度文件编制到发布、管理审计流程等，形成了流程管理长效机制；

　　建立了流程审计标准，对定期对流程的执行进行监控，推动流程的落地。

　　（4）梳理了各职能运作时钟和高层会议体系，固化运营节拍

　　基于核心流程运作时钟，形成中心各职能管理时钟，梳理6大职能重要工作事项及会议227项；

　　建立以营销总裁/副总裁为核心的高层会议体系（形成全年固定会议42个），稳定运营节拍，提高了决策效率。

　　（5）明确了后续行动计划

　　从体系建设、体系推行、IT支撑方面，对项目后续工作形成11个子项目，指导未来1-2年体系推进和落地工作；