建设服务型政府既顺应民意，也符合当前"以人为本"的世界性行政改革浪潮。而当前我国建设"规范化服务型政府"的首要任务就是采用现代化的审批程序来简化繁复的审批环节，这就给江西金格网络科技有限责任公司等以开发电子签章、网上审批系统为主的软件企业提供了发展机会。

　　业务发展带来管理之痛

　　江西金格网络科技有限责任公司总部位于南昌，是一家专注于"可信应用软件"研发的高新技术企业，并拥有独立的商用密码研发测试中心。随着连续四年以100%的幅度快速成长，金格科技的业务也发展到了全国，并在北京、广州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支机构，架构起了"一个中心，两翼拓展，六大支撑"的全国营销网络体系，并与包括数字证书认证机构、密码加密硬件供应商、软件系统集成商在内的1200多家厂商、机构建立了长期的、深层次的战略合作伙伴关系。

　　由于系统实际应用应用性较强，在业内得到了广泛认可，一时间，金格的业务在全国遍地开花，销售业务开展得如火如荼。然而，随着公司业务量的不断增加和业务覆盖范围的不断扩大，管理方面的短板也逐渐突显。

　　与大多数企业一样，金格在决策以及业务与数据管理方面也都是由总公司统一进行管理。由于公司在各地开展的业务范围和水平不一，对外销售和服务的类型也各不相同，各地销售业务进度的总结、汇报、信息回馈周期较长（一般要三至五个月），且数据比较繁杂，信息传递的准确度也没有保障，这就直接影响了信息管理的有效性和管理层决策的准确性。同时，业务量的增加与数据信息的庞大、繁杂，又导致了数据管理混乱、业务流程不清的现象，因此直接影响了对新老客户的服务响应效率，造成了部分客户的流失。

　　"客户信息都是由总公司管理的，我们没有自己的管理系统，只靠笔记，很多时候都会把信息弄混，打电话到总公司查询，但由于信息繁杂、混乱导致总部回复效率不高，甚至常常出现信息错误的现象，很多客户因此流失了。"分公司的销售人员常常如此抱怨。

　　"总公司要求各地分公司每个月要上报一次业务进展方略，每到月末，几十份报表从各地传送回来，数据庞大、繁复，每次整理都很让人头疼。"总公司负责整理报表的员工也很委屈。

　　而责任相互推诿，不但造成内部员工之间的矛盾，不利于内部团结，更损害了公司的利益。

　　因此，为了进一步规范管理，减少决策流程，提高客户信息的准确性和各地的实际业务的开展效率，金格公司决策层考虑上一套客户管理系统以适应市场的拓展。