专家点评INSIGHT

　　信息化提升人力资本投资回报率

　　--访HR信息化资深专家、用友软件股份有限公司副总裁吴晓冬

　　《中国经营报》：像Esprit这样的企业，进入中国市场后经历了高速发展。在企业的高速发展中，人力资源部门应该扮演怎样的角色？

　　吴晓冬：人力资源部门最重要的工作是帮助企业建立一个完善有效的人力资源管理系统来支持公司业务的发展，使各级管理者和员工能遵循这个系统来开展工作。该系统应该是CEO、管理层、全体员工都认同的，人力资源部门只是负责管理和维护这个系统，而不是管理具体的“人”。只有使各部门经理成长为深入每个业务节点的人力资源经理，人力资源工作才算与企业业务发展息息相关，发挥最重要的战略支撑作用。

　　战略伙伴的角色对人力资源经理的素质提出了更高要求，仅仅具备人力资源方面的专业知识显然是不够的，还必须深入一线学习业务操作各方面的知识。同时要与CEO和各业务部门密切沟通，深刻洞察业务发展需求，参与企业的战略决策，站在公司未来和现在发展需求的角度思考人力资源管理的选育留裁。

　　《中国经营报》：面对目前的经济形势，一些原先高速成长的连锁零售企业也开始进入调整期，纷纷开始加强内部管理。比如Esprit便提出在通过上e-HR系统优化人力资源配置，提升人力资本投资回报率。你如何看待连锁零售企业的这些管理诉求？

　　吴晓冬：作为零售连锁企业，有效控制人工成本的同时打造充满激情的员工队伍是企业竞争制胜的关键，企业必须在人工成本控制和人力资本投资之间寻求最佳平衡，这要求HR能够对企业人力资本投资回报进行准确、深入分析。因此，如何用业务的语言、用数字说话，说服股东投资在哪些地方、告诉股东投资用在了哪里、得到了哪些回报，是人力资源管理面临的一个难题。

　　而e-HR系统正可以帮助连锁零售企业建立起集团范围内人力资源相关信息的集中管理，使分散的信息得到整合，信息的采集、整理和更新也更加及时、准确、全面。强大的查询、统计功能和各种灵活报表为企业进行战略决策提供了数据支持，特别是信息的整合使得对数据的深度挖掘和关键指标的提炼成为可能。

　　《中国经营报》：对于Esprit这样的连锁零售企业而言，e-HR系统除了帮助人力资源部门成为战略合作伙伴，提高与业务部门的沟通效率和契合度之外，还有哪些管理价值？

　　吴晓冬：用友e-HR在为众多大型连锁零售集团提供HR信息化解决方案的过程中认识到，零售企业人力资源管理最棘手、最繁重的管理任务，就是如何在一个区域获得成功之后，在更大的区域还能成功。简单说，就是如何才能拥有快速复制的能力，同时有效管控因规模扩大后出现的管理要素的多样性与复杂性。

　　另外，不断强化营销策略和门店扩张战略，是现代零售商在激烈竞争中站稳脚跟的一项法宝。e-HR系统可以实时监控区域人力资源绩效及业务战略实施数据，从而以量化的方式引导集团战略目标的实现，满足业务发展战略和多品牌、多地域的集团型企业管理需要。

　　记者观察VIEW

　　用Marketing的方法做HR

　　尽管Esprit（中国）人力资源总监盛昊苏强调，HR从来不会为了话语权在公司内部做什么或者不做什么。但无可否认的是，Esprit的HR在公司内部所拥有的话语权，是相当一批企业的HR所不具有的。

　　之所以有如此局面，与HR的运作思路不无关系。在Esprit内部，曾经有个著名的口号：“用Marketing的方法做HR。”2004年，人力资源部门提出了“让一部分人先富起来”的薪酬策略。一经实施，部分员工的收入率先达到中产阶级水平，在业内形成标杆效应。次年，HR就创造性地提出不做HR，用做Marketing的方式巩固口碑。当年公司就设计登载了大量的精美广告，为的就是宣传HR与公司的人力资源策略。从此以后，彻底树立了公司在HR方面的良好形象，而各种各样的人才对进入公司充满好奇与期待，大大缓解了公司在人力资源短缺方面的压力。

　　这种将人力资源按Marketing的方式来运作的思路，其实非常值得玩味。人力资源按照市场动向，配合公司战略，部署自身的工作焦点，这种工作思路也体现到Esprit人力资源的具体工作上。譬如每年从6月开始，HR就开始计划明年的工作重点，前瞻性地拿出自己的“市场计划”。Esprit人力资源部门还提出，“谁离市场最近，我们就关心谁。”因此一线员工的动态是他们最关心的部分。

　　整个HR强调一种超乎寻常的敏感，对一线员工的敏感落实到工作的多个细微之处。一线的员工多是80、90后，就学会用他们的语言讲事情，关注他们喜欢的动画和故事；将部分员工的收入拉升到中产阶层水平，就负责向他们描述什么样的生活是中产的，教会他们如何建立高品质的生活；甚至经济低迷时期，教员工学习理财，关注自我成长。为了帮助一线员工健康快乐生活，甚至仔细到提醒他们每天多喝一杯水，多吃一个苹果。如此这般，把市场人员对消费者的耐心与细节服务运用到一线员工身上，如此操作方式对于提高一线员工产能势必产生一定功效。

　　事实上，就服装连锁零售行业而言，整个行业的差异化竞争已经并不明显，竞争的焦点开始集中在各企业内部管理上，并且强调“细节为王”。在人力资源的管理上，也显然需要将市场化的作风移植到内部管理中。e-HR系统在公司内部的上线，最终实现的或许就是帮助HR距离市场更近。当业务和人力资源两大部门共用同一种思路思考问题时，人力资源对业务实现强有力的支撑，就绝对不再是纸上谈兵了。