随着信息化建设的深入，IT管理已经提上了企业的重要议事日程，而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选，因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势，也成为IT部门转变的重要衡量标准。相对于单纯的网络管理，IT服务管理对IT运维厂商提出了更高的要求。

　　企业信息部门往往需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境，从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力，如何举重若轻，实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。下面我们来看广通信达的ITSM解决方案架构，方案通过融入ITIL等运维管理理念，达到了技术、功能、服务三方面的完全整合，实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。