1 概述

　　随着互联网的普及，银行的业务的重点纷纷从传统的柜台转到在线银行。在线银行是否可以稳定、高效地运行，是否可以让大部分用户可以快速、方便地使用网上银行的各项业务，将极大影响到在线银行的业绩以及行业的竞争地位。所以，保证在线银行稳定运行，让全部业务覆盖地区用户都可以快速稳定访问，是在线银行运营支持部门需要高度关注的。

　　当我们在网上银行进行交易时，良好的用户体验能在客户心中建立良好的品牌形象，当用户在网上银行进行操作，如果页面的打开时间长、流程操作不通都会影响到用户体验，用户会放弃在网上银行的交易行为，获得这些用户体验的数据对于每个用户都是困难的，因此引如第三方监测服务可以解决这个问题。

　　在当今快节奏和竞争的社会中，用户希望自己的网上交易行为能够正确、快速的完成，网站的运营者希望更多的用户能够到自己的网站完成交易，用户体验差将会影响到电子银行网站的品牌及交易量。

　　2 监测方案

　　网上基调网络作为国内最大、监测网络覆盖率最广、服务高端客户最多的互联网用户体验监测服务机构，在长期的服务过程中积累了丰富的经验，针对在线银行系统的监测及优化有这非常丰富的经验。

　　银行首页，网上银行页面、其它重要的自频道页面、核心的业务流程，包括网上缴费、转账、通过电子商务购买支付、信用卡还款、信用卡积分查询、积分换购礼品、VIP客户登陆等、银行业务系统采用Ajax以及Flash等技术实现的延时数据加载、异步数据加载技术，对这些新技术的监测，也是银行系统的重点、银行内部业务系统，包括客户服务系统的使用监测、OA系统、礼品配送系统等、页面及核心业务流程的可用性监测；

　　网上银行系统 不同于其它门户网站的监测，网银系统的安全级别高于其它行业的网站，基调网络针对银行网站的特点部署专属于银行的监测网络。

　　银行的网站中为了保证安全使用ActiveX控件实现安全登录的密码、证书验证，基调网络针对这些技术，自主研发的网银AJAX交互数据虚拟页面录制技术、自主研发的网银ActiveX控件交互技术，成为国内唯一可以对网上银行安全控件、证书等进行监测的服务商。

　　图：网上银行外部监测网络图

　　1. 分发监测任务脚本

　　2. 个人用户访问电子商务网站购物

　　3. 个人用户访问电子银行网站进行付款、转账等操作；企业用户访问电子银行网站进行汇款、转账等操作

　　4. 监测客户端将监测过程中采集到的数据提交到基调网络数据中心

　　图：银行内部业务系统检测网络

　　? 在内网部署数据采集服务器负责调度监测任务和数据入库

　　? 在内网的工作机器上安装监测客户端软件负责采集和提交监测数据

　　? 通过专线或VPN方式可以在各地的办公网络中部署监测点

　　? 可以对OA等基于B/S架构不同业务系统进行监测

　　3 厂商服务

　　3.1 关于基调

　　北京基调网络系统有限公司(Networkbench Systems Corp.,) 是国内第一家从事互联网应用系统质量监测及用户体验评估的专业机构，拥有国内最大的应用质量监测网络，监测节点遍及国内大中城市，覆盖了网民集中的80%以上城市。公司的创立使命是“帮助客户掌控自身及客户的表现”，即通过提供专业的应用性能监测及应用质量咨询服务，帮助客户从多角度彻底了解网络应用的表现及用户的体验，从而获取优势情报，取得竞争先机。

　　基调网络的业务包括三个方面的内容：监测服务、咨询服务以及数据标准服务。监测服务即为客户提供实时的网络性能监测报表；咨询服务即提供深层次的咨询报告；数据标准服务即为客户提供互联网应用领域的用户体验及性能的标准评估数据。

　　基调网络提供的服务目标主要是网站页面及事务处理流程的性能质量监测。客户可以通过30种报表，对网站进行多角度、多维度的彻底分析，迅速定位问题及评估表现，进而进行目的清晰的决策。

　　基调网络的服务，在诸多领域都有着重要的应用。无论是ICP, 门户, 银行网站、金融资讯, 政府媒体, CDN服务商, 电子商务, 网络视频等，都可以提供一流的监测服务，提升客户的运维能力，保持清晰的企业思维，取得竞争先机。

　　3.2 监测网络

　　基调网络系统有限公司拥有国内最大的监测平台，基调的监测平台按照国内的网络特点及网络现状进行监测节点分布及分类。

　　基调网络目前的监测节点分为两种类型，包括IDC和LastMile，IDC节点是基调网络购买的服务器，分布在全国的各大机房；LastMile是我们通过会员制加盟的个人监测用户，会员是基调网络的长期及稳定在线会员，会员的节点的质量较高。

　　目前基调IDC监测点覆盖300个城市，共有700多个IDC监测点，Lastmale终端监测点覆盖全国大部份城市及所有主要运营商及部分典型小运营商，lastmale节点注册数量达到22000个。IDC监测点每日同时在线500个，lastmale监测点每日同时在线20000个。

　　3.3 公司人力简介及资质说明

　　公司组织机构和机构：北京基调网络系统有限公司总部设在北京，设立总经理办公室，下属销售部、技术部、售前售后技术支持部、设立下属华东区办事处。

　　公司人力资源情况：基调网络以优秀的具有高新技术与管理背景的人员为核心，拥有高效的管理团队、卓越的技术人才、丰富的市场及执行经验。基调网络现有员工78人，均为本科以上学历，其中技术人员超过60%。

　　公司资质：高新企业批准证书，软件著作权登记证书，软件企业认定证书，软件产品登记证书。

　　3.4 成功案例介绍

　　基调网络通过2年多的努力，已经与国内许多知名的IT企业签订互联网性能质量监测服务的合同，为它们提供监测服务。

图：部份案例（排名不分先后）

文章作者：国脉电子政务网