概述

　　外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上，提高企业核心竞争力。

　　效益

　　外包运营商收益:

　　企业客户收益:

　　避免自建巨大投资成本、学习时间成本；运营管理问题；

　　专注核心业务，提升竞争力；

　　灵活进行服务规模的调整；

　　以最少成本获得最佳服务；

　　保持呼叫中心的技术先进性；

　　业界经验数据说明：外包比自建在成本方面可以节省50%，在运营的效能和质量方面可以增加15%。在世界500强中，85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。

　　特点

　　华为外包呼叫中心解决方案为外包呼叫中心运营商提供了一个可运营、可管理的外包呼叫中心平台。该方案的特点是：

　　电信级多媒体联络中心充分满足外包呼叫中心对大容量、高可靠性、安全性的要求

　　虚拟呼叫中心解决方案充分支持外包运营商对企业分层分级的管理的需求

　　丰富的行业应用模板及业务组件，开放的业务平台，灵活的业务开发模式快速支撑外包业务定制构造

　　独立外包业务管理平台，端到端的外包业务运营管理功能，实现外包业务精细化运营。

文章作者：王晓璐