背景介绍

　　随着企业业务与IT系统结合得日益紧密，企业的IT系统也日渐庞大复杂。如何实现业务和IT的相互平衡，更充分发挥IT价值，是企业急需解决的首要问题。ITSM的应用为企业创新IT管理带来了新的机遇。

　　ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系，ITIL是一套公开的、用于规范IT服务管理的国际标准，是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具，用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通，是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

　　ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求；开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题；运作标准标准针对于用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。

　　需求分析

　　随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT管理的要求越来越高。IT服务管理（ITSM）作为IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

　　同时，越来越多的企业认识到ITSM对企业IT系统的重要性，据统计，2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元。与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％。其中电信行业占到整个行业较大的市场份额，金融、电力这些对网络依存很高的行业也都在IT服务管理上有一定的投入。未来4年内，中国IT服务管理市场规模将以22.4％的年复合增长率增长，到2009年，市场规模将接近20亿元。随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌现，成功经验也会在各个行业分享和传播，ITSM市场孕育巨大潜力。

　　系统特征

　　Broadview ITSM解决方案是一套以流程为导向、以客户为中心的方案，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。基于ITIL理念的解决方案为用户提供如下服务：服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等。

　　Broadview ITSM解决方案主要产品线包括：Broadview NCC（网络管理系统）、Broadview DCC（桌面管理系统）、Broadview BCC（应用管理系统）、Broadview SCC（安全管理系统）、Broadview COSS（集中运行管理系统）。五大产品模块分别从企业IT业务的网络、终端用户、业务系统、网络安全、统一平台管理等方面有效务监控，提供企业IT服务质量，为企业实现IT系统远行无忧。

　　我们的优势

　　能提供一套集网络、系统、安全、桌面、运维管理一体化的全面解决方案；

　　强大的事件处理引擎（基于规则引擎与规则库Rules），提供智能化的关联信息处理；

　　具有良好的集成性，具有与第三方管理软件进行集成的集成模块，或提供方便的开发接口实现同第三方管理软件的集成。

　　全中文Web界面，一站式导航，方便用户操作使用。

　　根据网络进行逻辑结构划分，层次化显示网络结构，系统可通过三层逻辑图、子网图、物理图三种形式展现；同时容许用户对在拓扑图上建立子图，自定义分层管理。

文章作者：国脉电子政务网