多渠道服务平台 - 以客户服务为中心

　　中小银行当前业务发展的另一个重点就是如何增加多渠道的银行经营方式，包括应用多种客户交互方法来大大拓展中小银行的业务发展空间, 通过金融创新，利用信息化手段降低中小银行运营成本并提高总体收入, 随着互联网的普及和政策法规的健全以及网上支付安全性的提高，包括网上银行在内的个性化、多渠道服务成为吸引客户、改善客户关系的重要途径。

　　IBM中小银行多渠道服务平台解决方案重点在于帮助中小银行更好地提高渠道服务效率、消除应用孤岛和信息孤岛，通过门户技术整合中小银行多渠道服务途径， 通过建立基于消息机制的企业服务总线(Enterprise Service Bus)来实现中小银行多渠道服务之间的应用集成和数据交换。借助该方案，中小银行可以建立高效、安全、可靠的企业门户，为客户提供个性化的金融服务从而在下列多渠道服务领域建立优势:

　　网上银行

　　呼叫中心

　　银行卡系统

　　Web柜员系统

　　客户关系管理

　　其它。。。。。。

　　　　中小银行多渠道服务面临的问题和挑战

　　现有的中小银行服务渠道系统中，存在以下难题:

　　1. 服务渠道单调;

　　2. 服务功能有限、效率不高、没有有效管理;

　　3. 多渠道服务都是孤立系统、不能有机集成;

　　4. 多渠道服务之间缺乏有效的数据交换手段;

　　5. 多渠道服务的运营复杂度越来越高。

　　在构建中小银行多渠道服务时，需要面对如下挑战:

　　1. 提供一致的跨渠道的客户体验

　　2. 提供统一的多渠道服务访问入口;

　　3. 提供统一的用户管理和安全策略;

　　4. 整合、共享中小银行各渠道业务数据;

　　5. 完成中小银行各渠道之间的数据转换和路由。

　　　　支持主要业务功能:

　　　　1. 信息服务:

　　银行信息发布 银行业务介绍、 银行储蓄网点分布

　　网点和特约商户分布 自动柜员机 ATM分布

文章作者：计世网