上海春秋旅行社网络经营的发展历程深具中国特色，很好地将传统旅行社业务和现代网络营销紧密结合，使用信息手段统筹全国分设的运行，实现了个性化服务和规范化经营的良好衔接。上海春秋旅行社是运用网络技术来保持其核心竞争优势的典型，其旅游电子商务的发展道路及经验为我国旅行社电子商务的发展提供了一个极其价值的范本。

　　1、上海春秋旅行社情况简介

　　上海春秋旅行社是我国最大的旅行社集团之一，是一家已经成立20多年的综合性旅游企业，业务设计旅游、酒店预定、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，曾经多年荣获国内“旅游百强”之首，被授予上海市旅行社中唯一着名商标企业。2004年上海春秋旅行社倍受权为目前世界最热门赛事——F1赛事中国站境内外票务代理，同时它还是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位。

　　2、春秋旅行社的电子商务应用

　　（1）积极利用先进技术，快速介入电子商务。

　　春秋旅行社很早就已经认识了信息技术在旅游业中的重要性。早在1994年，它就率先在国内建立了较有影响的电脑实时预订系统，通过该系统的使用，成功地降低了营运成本，提高了工作效率，在内部运作中很快显示出了准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，从而不断吸引着代理商的加盟。目前春秋旅行社已经在全国建有31个直属机构，拥有网络代理800多家。网络代理商的发展也使春秋旅行社总社逐步迈入了旅游批发商的行列。春秋总社注重用新型的规模化的旅游产品吸引代理商的视线，例如，通过旅游包机合作降低成本。仅2001年就购买十多条航线的旅游包机2500个航次，运送游客人次近10万。

　　1996年，春秋旅行社开通了自己的网站，公司开始致力于电子商务，实现由传统旅游商到信息化旅行商的方向性转变。在此期间，春秋旅行社还积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念，培养已有客户使用网络的势情，并在网上开始进行销售和宣传。

　　春秋旅行社始终保持着对信息技术的敏感性。在引入语音识别、PDA、移动电话、IC智能卡、多媒体触摸屏、旅游景点沙盘制作等方面，春秋旅行社及时捕捉最新潮流，在行业内保持技术领先。这种领先使其不断推出新的电子销售解决方案和新功能。

　　（2）推出精品线路，开展网络营销。

　　在旅游电子商务发展初期，许多旅游网站往往生搬硬套其他网站的商务模式；同时为了避开网上支付和物流配送的两大瓶颈，他俩往往只作商务订房、订票等标准化产品，或者只进行景点介绍，大多不做旅游线路产品。

　　春秋旅行社认为，旅游网要进入商务领域并做大做强，一律采用避开旅游线路产品的做法是不明智的，单纯经营商务订房、订票的网站，吸引的大多是散客，而且数量有限，还将面对宾馆和民航自行建网直销的竞争危机，无法保证业务的稳定性和持恒性，也无法保障产品营销的赢利优势。春秋旅游网作为以旅行社辚依托的旅游网站，在产品运作中不但注意合理发挥春秋旅行社批发商在旅游线路营销价格、类型的优势，而且也力求发挥由旅游团体订房机票所带来的规模优势，从而带动旅游商务的运作。

　　2001年1月，春秋旅行社将春秋旅游网从简单的信息发布网站改造成为能够进行旅游电子商务活动的网站，规划了与之相适应的网站结构和网页形式。新的春秋旅游网提供详细的、实时更新的旅游线路信息，包括价格、开班日期、游程安排、供应标准等，同时也经营商务订房订票以及自助旅游产品，这些产品都能从网上预订。春秋旅游网把信息的准确、预订的方便、网下的服务质量和预订的成功率作为考核的主要指标。熟悉春秋旅游网的游客深感网上信息的真实可靠性，从而产生信任。