SFA能够帮助企业统一信息传递
SFA是以企业形象获得客户认可的工具，而不是因为某个销售人员个人魅力取得销售突破，SFA能传递企业的文化给客户，告诉每一个客户说：“你很重要”，虽然它无法代替你销售产品，但却可以让你的销售人员更有效地工作，同时提高客户满意度。这些满意度提升来自于：
1、 兑现承诺
实施SFA能帮助销售人员兑现自己曾做出的承诺，比如星期三致电给某客户，星期四向某客户发送报价单。只要你将这类信息录入到系统中，它就会定时提示你需要完成些什么。
除此之外，SFA系统还提供了工具，可让你将信息传递给其它部门的同事，并进行跟进，以确保对方执行了相应的动作。
2.、表达统一
同一件事，不同员工对客户的说法却不同，这也是摧毁客户信任的一大弊病。很难想像一名持不信任态度的客户会愿意继续同你的公司打交道。
客户对公司的看法在很大程度上决定了他们与你公司的业务关系。从接线员到业务员，公司中每一位面向客户员工都会客户体验有所影响。所有与客户接触的员工所提供的信息必须保持一致(至少不应互相矛盾)。要实现这一点，意味着企业中每一名面向客户人员都应当能及时访问到一致、准确的信息，通过SFA数据查看，我们可以了解服务进行状态，SFA正可满足这一需要。
3、让客户记住你
最让销售人员尴尬的莫过于致电给一名客户时，对方已不记得你是谁，来自哪家公司。而避免这一问题最立竿见影的办法是定期联系客户，让客户对你留下印象。
SFA能帮助销售人员建立备忘录，提醒他们通过Email或短信息来定时联系客户，让客户保持对你的记忆，以实现提高销售成功率的目的。
结束语：
我觉得，缺少SFA（销售自动化）的CRM就像一个人缺乏理想，SFA让CRM插上了飞翔的翅膀，更重要的是，SFA的使用，让销售人员充满激情。