还记得上个世纪八九十年代，银行的柜台都是高高在上，来办理业务的储户们都是在高台后面踮着脚，急切地盼望着队伍能走得快一些。而现在“储户”变成了“客户”，办理业务也不用站着，可以与工作人员面对面坐着。而更有甚者，置身在窗明几净的房间里，天鹅绒的沙发旁，放置着糖果、普洱茶和休闲杂志，耳畔是悠扬的钢琴和小提琴的乐曲声，这里就是中信银行位于北京北三环边上的某支行的一间贵宾室。如果不了解的人误入其中，肯定会以为自己到了休闲茶馆。而在这里，该放置什么样的食品、茶叶种类及品牌的选购、休闲杂志该选哪些、沙发该采用什么颜色，这些都不是行政部门的“灵光一闪”，而是他们基于客户服务系统，经过长期的统计调查结果所产生的采购行为。

正如，中信银行网上银行版本5.0发布时，人们发现了一个最大的变化，就是登录界面的色调可以“随性而选”。“当初别人问我们，你们想要个什么颜色的网银啊？我们的答案是，中信的网银没有主色调。客户喜欢的就是我们喜欢的。”中信银行零售银行电子银行部总经理陈树军在接到这样的质疑时，给出了他们的答案。为此他们在新版网银发布时，可供客户选择的颜色就有10多种。

而在中信银行的网点柜台上，每当客户完成交易后，会在“客户服务评价体系”机器上按下服务评价的等级，而这些数据背后所连接的主机系统将统计汇总，每一位客户对于服务的评价，都将为管理层做决策时提供参考。

有一家卖家居产品的店叫做特力屋，他们每次在新店开张时都会调来数量众多的蜡烛产品。并不是因为他们所出售的家居产品中涵盖有蜡烛，而是在他们的信息系统中，通过对每位消费者的第一张购物单的分析，他们知道新开门店最吸引客人的产品是蜡烛——每6位新顾客中，会有1位购买蜡烛，而在老顾客的购物单里出现最多的则是拖鞋。针对这个分析结果，特力屋的行销部门分别对新老顾客做了不同的宣传目录。

此外，特力屋的会员可以通过留在会员系统中的手机号，在第一时间获得新品信息和促销活动通知。“收集会员信息很容易，但如何分析和整理这些信息，使它们成为有商业价值的资料，这就是信息系统重要性的所在了。”特力屋行销处中国区副总经理蒋美兰说，“我们几乎不做广告，90%以上的销售额都来自会员。”目前，特力屋在内地共拥有32万会员。

2005年11月，拥有18年历史的中信实业银行更名为“中信银行”，中信银行行长陈小宪基于当时的状况，提出了“三高”口号，即高集中客户经营度、高科技替代率、高中端客户服务体系。正是在新的管理理念带动下，2007年中信银行成立了专业化运作的投资银行中心、汽车金融中心、托管中心。2007年，投行业务收入3.2亿元，增幅达89.35%；汽车金融为汽车经销商累计提供近600亿元的信贷支持；托管中心托管规模达848亿元，比2006年增长了588%，实现收入1.35亿元。而在个人银行业务方面，2007年全年营业利润占比提高了4个百分点。该期间，集团理财产品销售达1,038亿元，而理财产品的客户数量亦较去年新增42万人。信用卡累计发卡量突破400万张，实现全年盈利1,560万元，成为国内商业银行进入盈利周期的为数不多的几家之一。

中信银行的迅猛发展，在中信银行零售银行电子银行部的发展中就能初见端倪。在中信银行内部，电子银行业务有两大块，公司电子银行和零售电子银行。由于中信银行的对公业务一直都处于上升势头，加强零售个人业务就一直是中信银行从2005年以来的重点目标。为此建设一个基于互联网平台的电子银行尤为重要。