纵观国内零售行业发展趋势，对CRM的应用即将进入“从启蒙期的卡券操作向成熟期的数据分析转型”的阶段，上智能CRM势在必行！

外因:传统商业营销模式遭遇瓶颈

曾经被奉为经典的商品营销4P模式(产品、价格、渠道和推广)所依据的资源是不可独占的，不可独占的资源形成了高度趋同的竞争环境，竞争招式能够轻而易举地被对手如法炮制或施以反制。如果某一家商场就某一产品开始促销，它的同行很快就会对这一产品进行类似的促销。

常常能看到某一家超市发出某一款产品限量特价促销的通告之后，顾客提前一天就在门口排队，最后蜂拥而上一抢而空。这一点在家电零售企业中更常见，而且很多提前排队购买特价产品的其实不是常规顾客，甚至有的是竞争对手——他们拿回去可以自己卖，就像武侠小说中的“吸星大法”，把促销商家发出的功力吸为已有。而真正的优质顾客反而因为没时间去排队，享受不到促销的优惠。

营销4P模式所追求的，是要让企业机器高效率地以“商品营销”为轴心运转; 这种“以商品为中心”的单轮驱动模式就像独轮车一样，是一种“推”的运行模式; 而商品严重供过于求、商品结构千店一面和竞争商场的扎堆开店，使这辆独轮车推得是步履维艰！

几乎在每天的报纸上，都能看到整版整版的商场促销广告。都“零点利”、“一折起”了，商场还能有生存所必需的利润空间吗？

折扣促销低效、浪费、简单、粗放，投入的成本与产生的效益都难以稽核; 对忠诚的顾客无法定位，也无暇顾及。疯狂促销所诱导的，是投机消费、冲动购物; 同步流失的却是顾客的忠诚度与商场的利润。价格战就像吸毒一样，让商场与顾客都越陷越深！