利用在线CRM开拓内贸市场 迎接“金融风暴”
经过祥胜公司与“销售力提升中心”(www.qynl.com)SSTC导师李翔采用销售战略诊断课和顾问的方式进行的多次交流、商讨,最后制定了内贸为主外贸为辅和渠道下沉、掌控终端的战略思想。
祥胜2006年初只有6名内贸销售人员负责经销商销售,计划通过一年需要建设一个庞大的销售团队,销售团队以省或者直辖市划分为24个办事处作为基层团队,每个办事处有一名经理和5-7名销售代表,销售团队会有24个办事处经理和150名销售代表,销售培训成为头等大事。
经过了一年的培训,祥胜公司和李翔老师培训出了近20名具备培训能力的销售经理,开发出了培训新销售代表的全部共十门课程,并让销售经理培训自己各地的销售人员。
培训内容以销售技能培训为主,但最重要的是开展实战演练,一个全无工作经验的应届职高毕业生经过四周70小时就可以培训成为合格的销售代表。
祥胜公司的成功转型第二步:实施在线CRM
祥胜公司的内贸拓展得益于一种租用的客户管理管理系统(www.xtools.cn),销售人员只需要上网就可以查询客户、编辑信息、提交工作报告,一种跨地区的销售管理、客户管理平台几乎在一个月内就搭建好了,而祥胜公司的投入仅仅是按用户数量、按时间付费给厂商。每月千元左右的软件服务费投入让整个信息化变得快捷和简单。
新老员工对待在线CRM的态度在开始的时候不尽相同,在开始的时候,老员工熟悉的是老的工作方式,往往对新的管理手段有一些抵触,而新员工对如何使用CRM却比较迷茫,领导层觉得,明确约定填写CRM的规范成为实施这个工具的首要任务。
管理者觉得,拜访客户的详细记录一定需要记录在每一个客户的“客户视图”里面,销售经理可以看到销售人员每天的日程、计划和拜访客户的详细记录,让整个团队都实现了透明管理。李翔建议,把每个人使用CRM的情况与个人业绩考核结合。
这样,李翔的销售力提升思想和XToolsCRM紧密结合起来了,李翔说,如果缺少这种管理工具,异地管理可能每天只能是回到最原始的传真工作日报状态了,但纸面的工作日报往往成为形式主义,管理者也不能随时“俯视”销售人员的业绩和工作效率。
就这样,新的销售团队开拓区域市场一年后,祥胜公司销售业绩增长到原先的300%,两年后销售业绩增长到原先的500%。内贸的销售额已经由原来占整个销售额的30%到现在的70%以上。
祥胜2006年初只有6名内贸销售人员负责经销商销售,计划通过一年需要建设一个庞大的销售团队,销售团队以省或者直辖市划分为24个办事处作为基层团队,每个办事处有一名经理和5-7名销售代表,销售团队会有24个办事处经理和150名销售代表,销售培训成为头等大事。
经过了一年的培训,祥胜公司和李翔老师培训出了近20名具备培训能力的销售经理,开发出了培训新销售代表的全部共十门课程,并让销售经理培训自己各地的销售人员。
培训内容以销售技能培训为主,但最重要的是开展实战演练,一个全无工作经验的应届职高毕业生经过四周70小时就可以培训成为合格的销售代表。
祥胜公司的成功转型第二步:实施在线CRM
祥胜公司的内贸拓展得益于一种租用的客户管理管理系统(www.xtools.cn),销售人员只需要上网就可以查询客户、编辑信息、提交工作报告,一种跨地区的销售管理、客户管理平台几乎在一个月内就搭建好了,而祥胜公司的投入仅仅是按用户数量、按时间付费给厂商。每月千元左右的软件服务费投入让整个信息化变得快捷和简单。
新老员工对待在线CRM的态度在开始的时候不尽相同,在开始的时候,老员工熟悉的是老的工作方式,往往对新的管理手段有一些抵触,而新员工对如何使用CRM却比较迷茫,领导层觉得,明确约定填写CRM的规范成为实施这个工具的首要任务。
管理者觉得,拜访客户的详细记录一定需要记录在每一个客户的“客户视图”里面,销售经理可以看到销售人员每天的日程、计划和拜访客户的详细记录,让整个团队都实现了透明管理。李翔建议,把每个人使用CRM的情况与个人业绩考核结合。
这样,李翔的销售力提升思想和XToolsCRM紧密结合起来了,李翔说,如果缺少这种管理工具,异地管理可能每天只能是回到最原始的传真工作日报状态了,但纸面的工作日报往往成为形式主义,管理者也不能随时“俯视”销售人员的业绩和工作效率。
就这样,新的销售团队开拓区域市场一年后,祥胜公司销售业绩增长到原先的300%,两年后销售业绩增长到原先的500%。内贸的销售额已经由原来占整个销售额的30%到现在的70%以上。
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